Calon Pembeli (PB): Halo
Cold Caller (CC): Apakah ini Peter Miller?
PB: Ya, siapa ini?
CC: Hai, Amy dari XYZ Company ini. Apa kabar?
PB: OK, tentang apa ini?
CC: Apakah Anda ingin tahu tentang cara yang benar-benar aman untuk meningkatkan kekayaan bersih Anda sebesar 200% dalam waktu kurang dari 10 tahun? Kami memiliki produk yang benar-benar unik yang tentunya belum pernah Anda dengar. Saya yakin Anda pasti tertarik dengan hal itu. Inilah cara kerjanya . . .
Apakah Anda pernah menerima panggilan seperti ini? Jika mereka mengganggu Anda setidaknya setengah dari mereka mengganggu kami, maka Anda memiliki ide bagus tentang apa yang kita bicarakan.
Cara Menyingkirkan CEPAT DINGIN !! (Mengatasi Itu Sebenarnya BEKERJA !!)
Beberapa hari yang lalu, saya menemukan forum online dengan daftar kemungkinan tanggapan yang dapat membantu Anda menghilangkan penelepon yang menjengkelkan dalam waktu singkat. Inilah beberapa favorit kami:
Jika mereka mulai dengan, :Bagaimana kabarmu hari ini?: katakan, :Mengapa kamu ingin tahu?: Atau, Anda dapat memberi tahu mereka, :Saya senang Anda bertanya, karena hari ini tidak ada yang peduli, dan saya memiliki semua masalah ini. Artritis saya sedang naik, dll.: Ketika mereka mencoba untuk menjual, terus bicarakan masalah Anda.
Teriak kaget, :Amy, apakah itu kamu? Ya Tuhan, Amy, bagaimana kabarmu?: Mudah-mudahan ini akan memberi Amy beberapa saat singkat teror ketika dia mencoba mencari tahu dari mana sih dia bisa mengenalmu.
Katakan kepada mereka untuk berbicara SANGAT LAMBAT, karena Anda ingin menulis SETIAP KATA BAWAH.
Jika seorang telemarketer wanita menelepon rumah pacar Anda, tanyakan mengapa dia menelepon, bertingkahlah seolah-olah Anda bisa :melihat melalui penipuan bodoh ini!: dan melecehkannya karena :diam-diam melihat: pacar Anda. Jangan berhenti sampai dia menutup telepon, atau mengancam akan melaporkan Anda.
Apa yang membuat kami sangat terganggu dengan panggilan ini?
Kurangnya rasa hormat:Kebanyakan penelepon dingin (CC) tampaknya tidak peduli apakah kita bahkan siap untuk berbicara? atau setidaknya dengarkan! ? untuk seseorang. Mungkin mereka percaya bahwa fakta bahwa kita mengangkat telepon memberi mereka hak untuk memanfaatkan waktu kita.
Sebagian besar CC tampaknya tidak peduli dengan apa yang sebenarnya kita inginkan:Kebanyakan CC (dan banyak tenaga penjualan, dalam hal ini) percaya bahwa setiap orang harus menginginkan produk mereka yang hebat dan karena itu melenggang tanpa ragu-ragu.
Ini tentang apa yang CC inginkan:Rupanya, CC seperti itu hanya memiliki satu hal dalam pikiran: penjualan cepat. Itu berarti panggilan itu penting terutama karena mereka dapat mengambil manfaat darinya, meskipun mereka mungkin juga berpikir bahwa calon pembeli mungkin akan mendapat manfaat.
Kami tidak suka ditekan:Tekanan menciptakan resistensi. Bahkan jika produk yang ditawarkan mungkin sesuatu yang kita butuhkan, kita cenderung menolak hanya karena kebanyakan dari kita benci ditekan.
Apakah ada yang terdengar akrab bagi Anda? Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa banyak perusahaan masih menggunakan metode penjualan ini? Jawabannya sederhana: itu memberi mereka hasil. Bagaimana?
Panggilan dingin tradisional adalah permainan angka, yang dapat berfungsi sebagai berikut: - Lakukan 100 panggilan dingin.
- Dapatkan 10 orang untuk menunjukkan minat.
- Dapatkan satu atau dua dari mereka untuk membeli (pemogokan yang beruntung!).
Ya, terlepas dari semua perasaan negatif yang dipicu oleh panggilan ini, akan selalu ada orang yang mendengarkan dan bahkan mungkin akhirnya membeli. Pembeli ini bisa saja mencari produk seperti itu dan telepon dinginnya adalah cara tepat waktu dan nyaman untuk mendapatkannya. Jadi, jika Anda membuat cukup banyak panggilan, Anda akan mendapatkan beberapa hasil yang mungkin berguna untuk melanjutkan pendekatan ini.
Apa manfaatnya bagi CC? Tampaknya, mereka harus memiliki harga diri yang sangat kuat jika mereka dapat terus menggunakan pendekatan ini meskipun ditolak 95 hingga 99 kali dari 100.
Apa hubungannya dengan citra perusahaan semacam itu? Tidak perlu dikatakan, Anda tidak dapat membangun gambar berkualitas tinggi dengan menggunakan metode panggilan dingin ini.
Dapatkah panggilan dingin dibuat sedemikian rupa sehingga sepenuhnya menghormati orang yang dipanggil dan tidak membuat tekanan apa pun? Dapatkah Anda bayangkan berbicara dengan seorang tenaga penjualan yang tidak ingin menggertak Anda agar melakukan sesuatu dengan caranya secepat mungkin?
Stop Jual! pendekatan terdiri dari pola pikir yang unik dikombinasikan dengan keterampilan tertentu yang membantu setiap tenaga penjualan, termasuk penelepon dingin, dengan cepat membuat dan memelihara hubungan tepercaya. Pendekatan ini menggabungkan kesadaran bahwa proses penjual, bahkan ketika itu mengarah pada hasil yang baik, sebenarnya adalah batasan dari kesuksesan yang bahkan lebih besar.
Ringkasan:Panggilan dingin tradisional adalah permainan angka dan mengganggu sebagian besar penerima panggilan semacam itu. Berhenti Berjualan !? pendekatan membantu tenaga penjualan dengan cepat menciptakan hubungan saling percaya dengan prospek dan pelanggan. Ini dicapai melalui pola pikir dan keterampilan ramah-pembeli yang sangat spesifik yang mendukung pola pikir ini.
Tentang Charlie Lang
Charlie bekerja dengan para eksekutif yang sudah sukses dan ingin tetap menjadi yang terdepan. Mereka sering ditantang oleh masalah-masalah seperti:
- Cara meningkatkan retensi staf, terutama cara mempertahankan kinerja terbaik- Bagaimana mencapai budaya kesuksesan perusahaan yang menjamin kesuksesan jangka panjang
- Cara menciptakan tingkat keunggulan baru melalui keterlibatan karyawan yang tinggi- Bagaimana mengubah hasil bisnis melalui pendekatan berbeda terhadap penjualan
Charlie, seorang pelatih & pelatih eksekutif yang dikenal karena pendekatan inovatifnya terhadap kepemimpinan, proses perubahan, dan penjualan, membantu kliennya dalam mengatasi tantangan ini. Mereka mencapai hasil yang luar biasa melalui aplikasi unik Charlie dari temuan terbaru dalam penelitian dikombinasikan dengan pengalamannya sendiri dalam manajemen dan kepemimpinan internasional.
Charlie adalah penulis berbagai artikel dan buku The Groupness Factor. Dia menyampaikan pidato dan ceramah tentang penjualan, kepemimpinan, dan pelatihan.