Rambutku tumbuh sangat cepat. Saya harus potong rambut setiap 3 minggu. Setiap kali saya perlu potong rambut, saya pergi ke Peter di pusat kota, Vancouver.
Kamu tahu? Peter sebenarnya bekerja di New York 10 tahun lalu. Saya kira Anda bisa mengatakan dia mendapatkan dagingnya di New York. Dan dia memotong rambut untuk banyak selebritas, termasuk Jim Carrey, dll.
Kemudian dia pindah ke Vancouver dan membuka salonnya sendiri.
Nah, jika Pete cukup baik untuk Jim Carrey maka dia cukup baik untuk Dan Lok.
Saya sudah pergi ke sana selama 8 tahun sekarang.
Cara membuat seseorang jatuh cinta pada Anda - 3 Langkah untuk membuat orang yang Anda sukai mencintai Anda!
Bicara tentang loyalitas pelanggan!
Ya? jadi saya yakin Anda bertanya mengapa saya begitu setia? Kanan?
Apa yang membuat Pete berbeda dari penata rambut lainnya? Kenapa aku kembali padanya lagi dan lagi?
Yah, aku akan memberitahumu. Pete berhasil. Dia membangun pelanggan setia dalam setiap interaksi dan membangun mereka ke dalam setiap potongan rambut yang dia hasilkan. Dia tidak menarik bintang hanya karena dia memotong rambut dengan baik (meskipun dia melakukannya). Ia juga menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa.
Dan saya harus memberi tahu Anda, bahkan jika kemampuan memotong rambut Pete tidak 110%, saya mungkin masih akan kembali. Mengapa? Pelayanan pelanggan. Komitmen. Kualitas.
Jadi tanyakan pada diri Anda, bagaimana ANDA membangun pelanggan setia?
Cara terbaik untuk membangun pelanggan yang loyal adalah dengan menggunakan konsep tangga loyalitas. Saya ingin Anda membayangkan tangga biasa.
Sekarang perhatikan setiap anak tangga. Setiap :anak tangga: adalah :tahap: kesetiaan yang mungkin dimiliki pelanggan. Ada berbagai tahap loyalitas yang ditunjukkan oleh pelanggan di setiap anak tangga:
* Raving Fan
* Pemuja
* Anggota
* Pelanggan
* Pembeli
* Prospek
* Tersangka
Mari kita uraikan masing-masing secara lebih rinci.
Tersangka
Tersangka adalah anak tangga terendah di tangga Anda, ketika seorang pelanggan memulai tangga loyalitas Anda. Inilah saat pelanggan berada di bagian paling bawah tangga Anda. Ini adalah orang-orang yang mungkin atau mungkin tidak ingin atau membutuhkan apa yang Anda jual. Mereka mungkin tidak punya uang. Mereka hanyalah orang-orang yang tidak membeli.
Prospek
Prospek adalah tersangka yang telah mengambil tindakan seperti berlangganan newsletter Anda, memberi Anda alamat email mereka atau mereka yang telah meminta Anda semacam informasi gratis. Mereka adalah orang-orang yang dapat berubah menjadi pelanggan aktif, tetapi belum ada di sana.
Pelanggan
Pelanggan adalah siapa saja yang benar-benar menghabiskan uang dengan Anda. Anda harus membedakan antara prospek Anda dan pelanggan Anda. Ini adalah salah satu alasan mengapa sangat penting bagi Anda untuk membagi daftar Anda. Anda tidak ingin semua orang ada di SATU daftar BESAR.
Paling tidak, Anda harus memiliki daftar prospek dan daftar pelanggan. Anda harus memperlakukan prospek dan pelanggan Anda dengan sangat berbeda. Anda harus selalu memberi pelanggan Anda lebih banyak perhatian. Beri mereka tawaran yang lebih baik daripada yang lainnya. Mengapa? Mereka sudah membayar Anda untuk produk dan layanan Anda. Prospek itu penting, tetapi pelanggan bahkan lebih penting.
Anggota
Anggota adalah seseorang yang membeli dari Anda lebih dari sekali. Ini adalah pelanggan yang sekarang mempercayai Anda. Mereka merasa menjadi bagian Anda. Sekarang dengarkan. Pelanggan yang melakukan dua pembelian cenderung 10 kali lebih besar daripada seseorang yang hanya melakukan satu pembelian dengan Anda. Jadi siapa pun yang menjadi anggota patut mendapat perhatian khusus, karena jika mereka membeli dua kali, mereka kemungkinan akan membeli lagi.
Pemuja
Apa perbedaan antara penyembah dan anggota? Seorang penyembah adalah seseorang yang tidak hanya membeli dari Anda, tetapi juga memberi tahu orang lain tentang Anda. Mereka mengirimi Anda referensi. Mereka mempromosikan Anda secara aktif. Mereka senang menjadi tenaga penjualan gratis Anda karena mereka mendapatkan begitu banyak nilai dari Anda.
Raving Fan
Tahap selanjutnya di tangga adalah Raving Fans. Biasanya hanya 1% hingga 5% pelanggan Anda yang menjadi Raving Fans. Mereka adalah salah satu aset Anda yang paling berharga. Mereka memiliki hampir semua yang Anda miliki. Dan, apa pun produk dan layanan baru yang Anda hasilkan, mereka akan membeli tanpa berkedip.
Kipas Raving akan menempel dengan Anda selama bertahun-tahun selama Anda tidak mengacaukannya.
Ada kepercayaan dan ikatan yang sangat kuat dengan Anda dan Raving Fans. Mereka mempercayai Anda 100%. Mereka ingin melihat Anda sukses. Mereka ingin melihat Anda melakukannya dengan baik. Jika seorang penyembah adalah seseorang yang menjual untuk Anda, seorang Penggemar Raving adalah seseorang yang tidak bisa BERHENTI menjual untuk Anda. Raving Fans memberi tahu semua orang tentang betapa fantastisnya kamu. Mereka berbicara tentang perusahaan Anda. Mereka mencintaimu.
Hari-hari ini lebih mahal dari sebelumnya untuk mendapatkan pelanggan baru. Sebagian besar bisnis sebenarnya mendapatkan pelanggan mereka pada titik kerugian atau titik impas. Itu berarti Anda harus membuat pelanggan Anda kembali kepada Anda dan membeli lagi dan lagi.
Mengapa? Pelanggan itu tidak hanya menguntungkan Anda. Mereka adalah sumber daya terpenting Anda. Apa yang Anda inginkan, yang Anda butuhkan adalah sebanyak mungkin penggemar yang mengoceh.
Anda akan berhasil ketika Anda menyortir prospek dari tersangka, memindahkan orang dari prospek ke pelanggan, dari pelanggan ke mengoceh penggemar.
Anda perlu memiliki sistem pemasaran yang secara otomatis menggerakkan orang menaiki tangga loyalitas secepat mungkin secara manusiawi.
Segera, itu akan seperti saya dan Pete. Saya salah satu dari Pete Raving Fans. Saya mengiriminya klien. Saya menjual untuknya TANPA dia meminta saya untuk itu. Saya menulis tentang dia di artikel saya! Saya hanya pergi kepadanya dan tidak ada orang lain. Dan saya senang sekali muncul setiap bulan, 12 kali setahun untuk memberinya uang. Dan saya akan terus menemuinya kecuali dia pensiun dari bisnis. Itu bisa 10 hingga 20 tahun lagi.
Anda tahu betapa berharganya Raving Fan seperti saya bagi bisnis Pete?
Hormat kami,
Dan Lok