Konflik muncul di mana pun kita pergi. Konflik terjadi di tempat kerja dengan rekan kerja dan bos. Konflik terjadi di rumah dengan pasangan kita, pacar / pacar, putra / putri, tetangga, dll. Konflik terjadi ketika kita berada di jalan-jalan melakukan tugas sehari-hari, seperti ketika bertemu dengan orang kasar di toko bahan makanan, atau pria yang memaksa. di bar. Menghindari konflik adalah hal yang mustahil karena kita benar-benar harus mengunci diri kita dalam kotak dari orang lain untuk melakukannya. Tidak, sebagai gantinya kita harus belajar keterampilan yang berharga untuk menegosiasikan konflik dengan cara yang damai dan produktif. Ini bisa dilakukan dalam enam langkah dan ini adalah proses yang saya sebut Street Negotiation, atau kemampuan untuk menegosiasikan konflik di mana pun dan kapan pun Anda menjumpainya. Street Negotiation didasarkan pada enam langkah yang memiliki akronim P.E.R.P.O.S. Pada artikel ini, kita akan menyentuh enam langkah ini.
Pelajari Cara Mengatasi Konflik &; Kembalikan Hubungan dengan Rick Warren
Langkah 1: Rencana B
Setiap kali Anda terlibat dalam segala jenis konflik atau negosiasi, Anda selalu ingin memiliki rencana cadangan, atau apa yang saya sebut? Rencana B.? Rencana B Anda adalah hasil terbaik yang bisa Anda dapatkan untuk diri sendiri tanpa harus berurusan dengan orang itu sama sekali. Jadi, jika saya meminta kenaikan gaji kepada bos saya karena saya membutuhkan lebih banyak uang untuk mendukung keluarga saya yang sedang tumbuh, rencana saya B: Apakah bos saya menolak untuk bernegosiasi dengan saya, adalah memiliki tawaran pekerjaan lain yang sudah ada di tangan. Memiliki rencana B meningkatkan? Akuisisi Anda? menegosiasikan kekuatan dan menyetarakan medan kekuatan, terutama ketika lawan Anda memiliki lebih? posisi? kekuatan daripada Anda, seperti dalam kasus bos Anda dalam contoh ini. Seorang negosiator krisis polisi mungkin tidak selalu dapat? Berbicara? seorang penyandera, tetapi kemampuan mereka untuk bernegosiasi dengan percaya diri dengan orang yang disandera itu didasarkan pada rencana B mereka untuk membuat tim SWAT siaga, siap untuk melakukan pelanggaran penuh dan memulihkan situasi dengan paksa. Rencana Anda B adalah sumber kekuatan utama Anda.
Langkah 2: Kontrol Emosional
Emosi, terutama kemarahan, lebih banyak menimbulkan reaksi daripada respons logis. Reaksi merugikan segala jenis proses penyelesaian konflik karena reaksi bersifat impulsif daripada rasional. Reaksi adalah apa yang dipikirkan oleh pikiran emosional kita adalah pilihan yang tepat untuk menjauhkan diri kita dari rasa sakit emosional ke ego kita, tetapi reaksi-reaksi ini menyebabkan eskalasi konflik dan lebih banyak konfrontasi. Contoh reaksi yang baik adalah berteriak atau berdebat dengan seseorang yang tidak melihat sesuatu seperti kita. Dalam contoh ini, kita membiarkan kebutuhan emosional kita didengar dan diakui menghalangi tujuan kita. Ingat saja aturan emas penyelesaian konflik: Jika mereka membuat Anda bereaksi, mereka menang dan Anda kalah.
Langkah 3: Kurangi Ketegangan Mereka
Sekarang, setelah emosi Anda terkendali, sekaranglah saatnya untuk mengatasi perasaan dan emosi pihak lain. Ingatlah bahwa perasaan perlu distabilkan sebelum masalah bahkan dapat diatasi. Ingat juga bahwa apa yang Anda rasakan mungkin tidak seperti yang dirasakan orang lain. Anda mungkin berpikir bahwa situasinya adalah kesalahpahaman sederhana, tetapi orang lain mungkin berpikir Anda menyerang mereka secara pribadi. Menstabilkan perasaan itu dengan secara aktif mendengarkannya tanpa menghakimi atau tersinggung dengan apa yang mereka katakan, mengakui poin mereka, dan berempati dengan mereka..
Langkah 4: Bujuk
Setelah menstabilkan perasaan dan emosi yang terlibat, Anda sekarang dapat mengarahkan perhatian Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka dan kebutuhan Anda sendiri. Esensi sejati dari persuasi adalah membingkai kembali keinginan mereka menjadi apa yang sebenarnya mereka butuhkan. Posisi adalah tuntutan, keinginan, dan permintaan yang tidak masuk akal yang dibuat pihak lain. Hanya ada satu cara untuk memuaskan posisi mereka yang awalnya mereka ambil, tetapi ada banyak cara kreatif untuk memenuhi kebutuhan dan minat mereka yang sebenarnya. Kebutuhan mereka terletak di bawah tuntutan mereka dan itu tugas Anda untuk mulai menggali untuk mengungkap kebutuhan ini. Kemampuan untuk membujuk adalah kemampuan untuk mengungkap kebutuhan mereka dengan pertanyaan-tanya dan menemukan minat yang cocok yang Anda berdua bagikan.
Sebagai contoh, John mungkin menolak ide saya pada proyek perusahaan dan bersikeras dengan caranya sendiri dengan menembak ide saya. Sementara posisinya? Jalannya? versus? caraku ,? kepentingan kita sama? menyelesaikan proyek dengan cara sebaik mungkin. Karena itu, kemampuan saya untuk membujuk John adalah dengan tidak berfokus pada metode siapa yang tepat, tetapi sebaliknya, berfokus pada minat bersama kami dalam menyelesaikan proyek dengan benar. Kriteria obyektif dapat digunakan sebagai standar yang adil untuk menentukan arah yang adil untuk diikuti. Kriteria obyektif melibatkan tolok ukur yang ditetapkan atau keputusan masa lalu untuk menyelaraskan pengambilan keputusan Anda.
Langkah 5: Opsi
Ini adalah kebutuhan mendasar manusia akan otonomi dalam kehidupan, untuk menggunakan kebebasan dan pilihan. Karena itu, dengan? Memperluas pai? dengan menciptakan opsi yang saling memuaskan yang bekerja untuk Anda berdua, Anda dapat menciptakan suasana win-win. Alih-alih memaksakan pandangan Anda pada orang lain, buatlah sebanyak mungkin opsi yang bisa diterapkan untuk dipertimbangkan pihak lain.
Langkah 6: Solusi
Setelah memberikan pasangan Anda sebanyak mungkin opsi yang sesuai untuk Anda berdua, beri mereka kebebasan untuk memilih mana yang paling mereka inginkan. Dengan membimbing alih-alih memaksa, Anda bisa mengarahkan mereka ke arah Anda. Tetapi katakanlah, mereka masih tidak kooperatif dan hal-hal tidak terlihat bermanfaat bagi Anda. Maka solusi Anda adalah secara perlahan memperkenalkan rencana B yang Anda miliki di saku Anda sebagai alternatif negosiasi. Sering kali, memiliki rencana B ini akan cukup untuk membawa pasangan Anda kembali ke meja perundingan. Kapan pun Anda merasa bahwa apa yang bisa Anda dapatkan dari pihak lain adalah KURANG dari apa rencana B Anda, maka solusi Anda adalah mengakhiri negosiasi dan mengimplementasikan rencana B itu.
Poin-Poin Utama
P = Rencanakan B';Apakah yang siap sebelum terlibat konflik
E = Kontrol Emosional';Jika Anda bereaksi, maka Anda kehilangan permainan
R = Mengurangi Ketegangan? Menstabilkan perasaan yang terlibat terlebih dahulu
P = Membujuk? Ubah posisi mereka menjadi minat yang kompatibel
O = Opsi? Buat banyak opsi yang memenuhi kebutuhan Anda
S = Solusi? Biarkan mereka memilih opsi atau menggunakan rencana Anda B Bagaimana Cara Menyelesaikan Konflik Apa cara terbaik untuk menangani konflik? Ibumu memberitahumu untuk tidak memukul siapa pun, dan ayahmu berkata jangan berani lari. Ketika Anda memasuki dunia kerja dan Anda menghadapi situasi konflik, pilihan apa yang Anda miliki? Dalam kehidupan nyata, kita tidak bisa mengalahkan lawan kita. Jika kita melakukannya, kita mungkin berada dalam tahanan. Beberapa dari kita memang memutuskan untuk :membalas dendam,: yang sering kali bukan pilihan terbaik juga. Jika kita :berbalik dan lari,: kita membunuh rasa percaya diri kita.
Saya menawarkan satu pilihan lagi. Menyampaikan. Konflik terjadi :Ketika dua orang atau lebih menempati ruang yang sama pada saat yang sama, tetapi ada ruang untuk hanya satu.: Sebagai anak tengah, saya dapat menghubungkan definisi itu. Tidak peduli ruang mana yang ingin saya tempati, salah satu saudara perempuan saya mengklaimnya. Merengek, mengeluh, meninju tidak mengubah kenyataan itu. Sebagai orang dewasa, saya dapat melihat situasi konflik yang timbul setiap hari. Ruang mungkin bukan kursi jendela, tetapi mungkin kantor dengan jendela. Ruang mungkin juga menjadi pandangan filosofis. Ketika dua orang bertabrakan dengan ideologi, mereka memegang ruang mental yang hanya bisa mereka tempati.
Bagaimana kita dapat menyelesaikan konflik melalui komunikasi? Saya telah menciptakan metode komunikasi, Model Say It Right Right yang dapat membantu kami. Model praktis ini akan membantu Anda mengkomunikasikan jalan keluar dari konflik.
Model Say It Just Right memiliki tiga komponen:
Tiga C
Perubahan. Ketahuilah bahwa perubahan terjadi dalam diri Anda. Anda tidak dapat mengubah orang lain. Setelah Anda mengenali fakta yang sangat penting ini, Anda akan berhenti berusaha memaksakan kehendak Anda pada orang lain. Yang ingin Anda lakukan adalah mengatakan apa yang ingin Anda katakan, dengarkan sudut pandang yang lain dengan pikiran terbuka, lalu lanjutkan. Orang lain harus memutuskan untuk berubah.
Keingintahuan. Masuki situasi konflik dengan minat dan rasa ingin tahu yang tulus. Ketika Anda masuk ke percakapan bertindak seolah-olah Anda memiliki semua jawaban, bagaimana Anda bisa menemukan apa yang dipikirkan orang lain? Gunakan keingintahuan alami Anda untuk menemukan apa yang mendorong seseorang untuk melakukan sesuatu atau apa yang mendorong mereka untuk menginginkan sesuatu.
Kasih sayang. Dengan menempatkan diri Anda pada posisi orang lain, Anda akan merasakan bagaimana rasanya menjadi orang itu. Apa yang terjadi dalam pikiran mereka? Apa yang menjadi perhatian, nilai-nilai, minat, menghabiskan waktu mereka?
Poin Keputusan
Sebelum memutuskan untuk memasuki diskusi konflik, Anda harus mempertimbangkan tiga komponen.
Berapa biayanya? Ketika Anda melihat biayanya, Anda memeriksa apa yang akan Anda peroleh dengan melakukan percakapan dan apa yang mungkin akan hilang dengan tidak memiliki percakapan. Anda ingin melihat masalah ini secara realistis. Apakah Anda benar-benar akan kehilangan pekerjaan Anda jika Anda menghadapi bos Anda karena ketidaksetujuan? Apakah pernikahan Anda akan berakhir karena Anda ingin pasangan Anda melakukan lebih banyak pekerjaan di rumah? Seberapa pentingkah bagi Anda untuk secara langsung menghadapi perilaku ini? Jika Anda tidak menghadapi perilaku itu, apakah itu akan terjadi lagi?
Apa Batasannya? Di mana Anda akan menarik garis? Sebelum Anda memasuki percakapan konflik, Anda ingin memastikan bahwa Anda jelas tentang apa yang akan Anda terima dan apa yang tidak akan Anda terima. Dengan kata lain, konsesi apa yang ingin Anda berikan? Di mana garis Anda di pasir?
Apa Sumber Daya? Kekuatan datang dalam berbagai bentuk dan ukuran. Hanya karena Anda adalah bawahan bukan berarti Anda tidak memiliki kekuatan. Pikirkan tentang kekuatan yang Anda miliki dan kekuatan yang dimiliki orang lain. Bagaimana Anda bisa menggunakan kekuatan Anda untuk keuntungan Anda? Bagaimana Anda bisa menekankan aset Anda?
Hamparan Kepribadian
Bagaimana orang merespons Anda sangat tergantung pada gaya kepribadian mereka. Berikut adalah beberapa tips untuk berurusan dengan empat gaya kepribadian yang khas.
Aggressor: Arahkan diri Anda. Ketahui apa yang ingin Anda katakan dan katakan dengan cepat. Jangan merespons secara defensif ketika mereka menyerang. Ingat mereka menyerang semua orang. Dalam hal ini Anda harus memiliki batasan yang sangat jelas.
Persuader: Biarkan mereka berbicara. Ajukan pertanyaan terbuka yang membuat mereka berbicara tentang masalah atau masalah yang dihadapi. Dalam hal ini Anda ingin menunjukkan banyak keingintahuan. Terbuka dan dengarkan.
Pencari Fakta: Beri mereka fakta dan data yang mendukung posisi Anda. Bersikaplah langsung seperti yang Anda lakukan pada penyerang, tetapi dengan cara yang jelas dan teratur. Dalam hal ini, Anda ingin membuat Sumber Daya menjadi jelas. Ini membantu jika Anda dapat menemukan tujuan bersama — sesuatu yang Anda berdua ingin capai.
Pendengar: Bagikan secara terbuka apa yang menjadi perhatian Anda. Mereka akan mendengarkan Anda. Tugas Anda adalah mendengarkan mereka dengan belas kasih. Tunjukkan pada mereka kasih sayang yang sama dengan yang mereka perlihatkan kepada Anda. Jangan mengakhiri konflik dengan permintaan maaf bersama tanpa resolusi.
Sekarang setelah Anda memikirkan Poin-Poin Keputusan dan Anda telah memutuskan tipe kepribadian yang Anda hadapi, Anda siap untuk melakukan percakapan Say It Right Right dengan Tiga C dalam pikiran Anda..