Apa pun yang Anda lakukan untuk mengganggu proses pengambilan keputusan itu akan menyebabkan pengunjung Anda tiba-tiba meninggalkan situs. Tidak ada bisnis yang ingin secara sengaja memalingkan pelanggan, namun beberapa situs dirancang dengan sangat buruk sehingga mereka akan mengalami kegagalan sejak awal..
Contoh yang baik dari situs yang berfungsi buruk adalah situs web untuk Medicare.
Pada akhir 2005, pemerintah AS memberlakukan undang-undang untuk menawarkan cakupan obat resep melalui program Medicare-nya. Sayangnya, program ini menawarkan beberapa rencana yang harus dilalui oleh para manula untuk membuat keputusan mengenai cakupan mana yang terbaik untuk situasi unik mereka.
Cara membuat Chord Slide + .flp sempurna yang mustahil
Sayangnya, pemerintah memilih situs web Medicare sebagai platform untuk menjelaskan program manfaat obat baru dan menawarkan bantuan untuk manula tentang cara memilih paket obat resep baru mereka..
Tampaknya merupakan pilihan logis untuk menggunakan situs web untuk memberikan informasi, tetapi dalam kasus ini, itu hanya menambah masalah.
Situs Sulit atau Tidak Mungkin Digunakan
Hampir dua pertiga penerima Medicare yang menggunakan Internet melaporkan bahwa situs web Medicare sulit atau tidak mungkin digunakan dalam memilih paket obat resep berdasarkan manfaat obat Medicare yang baru, menurut survei terbaru yang dilakukan oleh Elder Law Answers (elderlawanswers), Web. situs hukum penatua terkemuka.
Survei berbasis web menemukan bahwa 63 persen responden telah menggunakan situs web Medicare untuk membandingkan rencana resep obat yang tersedia di daerah mereka, tetapi sebagian besar tidak menemukan situs itu mudah dinavigasi..
:Temuan ini penting karena responden survei sudah pengguna internet dan mungkin memiliki beberapa kecakapan dalam menggunakan komputer dan menavigasi situs Web,: kata presiden Penasihat Hukum Jawaban Harry S. Margolis, Esq. :Fakta bahwa sebagian besar dari kelompok ini mengalami kesulitan menunjukkan masalah yang lebih luas.:
Menganalisis Masalah yang Meluas
Jadi, mari kita lihat medikare.gov dan mencari tahu mengapa situs web ini sangat sulit.
Masalah # 1 Dipenuhi oleh Pilihan
Situs web membingungkan segera setelah Anda tiba di situs. Ada begitu banyak pilihan; Anda tidak tahu harus mulai dari mana untuk mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan. Situs ini memiliki 29 tautan teks pada halaman utama, 17 tautan di sisi kiri halaman, dan 41 tautan subtopik. Sebanyak 87 pilihan hanya di beranda.
Setiap kali sebuah tautan diklik akan membawa Anda lebih dalam ke situs web menuju lebih banyak kebingungan. Setiap halaman yang Anda tarik akan menawarkan banyak pilihan lain yang mengarah ke halaman pilihan lain. Ini seperti terjebak dalam pohon telepon yang tidak pernah berakhir di mana Anda terus menekan tombol, tetapi tidak pernah terhubung dengan manusia.
Masalah # 2 Semua Tautan Teks
Situs web ini telah mengambil ide bagus hingga ekstrem dan mengubahnya menjadi masalah. Tautan teks pada situs adalah cara terbaik untuk memperkenalkan informasi yang perlu penjelasan lebih lanjut. Anda akan menggunakan tautan teks untuk membawa pengunjung ke halaman terpisah tempat Anda bisa lebih detail dalam komunikasi Anda.
Namun, tautan teks memang perlu penjelasan. Cara yang benar untuk menggunakan tautan teks adalah dengan membuat paragraf kecil penjelasan yang memberi pembaca beberapa pemahaman tentang poin Anda. Pembaca harus memiliki informasi yang cukup untuk dapat membuat keputusan tanpa mengklik tautan.
Memiliki halaman yang penuh dengan tautan teks tanpa penjelasan adalah pengalaman yang membuat frustasi bagi pengunjung situs web. Untuk mendapatkan informasi, pengunjung harus mengklik tautan teks setelah tautan teks. Dan dalam prosesnya, pengunjung bisa menjadi tersesat dan bingung.
Masalah # 3 Tanpa Grafik
Situs tanpa gambar dan hanya teks yang membosankan. Situs web harus menarik untuk menarik perhatian pengunjung. Grafik menawarkan cara bagi mata untuk rileks sesaat setelah membaca teks. Ini juga membantu menyeimbangkan situs. Bandingkan dengan membaca situs web dengan membaca majalah. Tidakkah Anda lebih tertarik pada artikel yang menyertakan gambar dan gambar berwarna?
Tidak hanya secara visual lebih menarik ketika situs memiliki gambar atau gambar, tetapi seringkali lebih mudah dipahami. Menurut Anda mengapa kami memiliki rambu-rambu jalan dengan gambar di atasnya? Sebuah gambar bernilai ribuan kata. Apa yang membingungkan dalam kata-kata tertulis seringkali mudah dipahami dengan diagram gambar.
Memperbaiki Masalah yang Meluas
Agar situs web Medicare berfungsi lebih baik, perlu:
* Mengurangi tautan teks di beranda secara dramatis. Batasi pilihan hingga delapan paling banyak.
* Akan lebih masuk akal untuk membuat situs terpisah untuk rencana resep obat dengan URL-nya sendiri. Bagian dari masalahnya adalah bahwa situs tersebut juga menjawab pertanyaan Medicare dan itu hanya menambah kebingungan.
* Menawarkan paragraf penjelasan kecil untuk menyertai setiap tautan teks.
* Tambahkan gambar dan / atau gambar untuk membantu penjelasan.
Dengan melakukan perubahan ini, situs Medicare akan berfungsi lebih efisien dan navigasi akan lebih mudah bagi semua pengunjung.