Pertarungan buku jari yang kosong untuk calon demokratik telah membuat saya ketagihan! Saya tidak hanya terpesona oleh perlombaan ini, tetapi saya juga diliputi oleh tingkat komunikasi yang buruk yang ditunjukkan oleh beberapa staf komunikasi kandidat. Dengan campuran kata-kata um, err, bergumam, kontak mata yang buruk dan bahasa tubuh yang tertutup saya hanya bisa membayangkan keberhasilan yang bisa mereka raih jika mereka memilih untuk berkomunikasi secara efektif.
Apakah itu wawancara kerja, negosiasi gaji dengan bos Anda atau perlombaan untuk Gedung Putih - memilih untuk berkomunikasi secara efektif akan memastikan Anda didengar seperti yang Anda inginkan. Komunikasi yang efektif bukanlah respons refleks sehingga sulit digunakan tetapi untungnya dapat dipelajari, dipraktikkan, dan dikuasai. Artikel ini bertujuan untuk menjelaskan apa itu komunikasi yang efektif, mengapa komunikasi itu sangat penting dan juga memberi Anda 10 tips komunikasi yang efektif.
Bagaimana mengembangkan Keterampilan Komunikasi Anda oleh Pembicara Keynote Internasional Simerjeet Singh | CC 8
Saya mendorong Anda untuk membaca, untuk terus berkomunikasi secara efektif dan mulai memperhatikan perbedaannya.
Apa itu komunikasi yang efektif?
Rata-rata, sekitar 70% dari waktu kita dihabiskan untuk berkomunikasi, baik itu verbal, nonverbal atau melalui mendengarkan, membaca atau menulis.
Dalam istilah dasar, komunikasi adalah transmisi ide atau pendapat dari satu orang atau kelompok ke orang atau kelompok lain; pertukaran ide. Komunikasi yang efektif diperlukan untuk memastikan pesan disampaikan, diterima, ditafsirkan, dan ditindaklanjuti dengan cara yang dimaksudkan. Siapa pun Anda junior kantor, CEO atau tinggal di rumah ayah, komunikasi yang efektif adalah kunci untuk mencapai tujuan pribadi dan profesional Anda.
Ada dua elemen utama untuk Komunikasi Efektif, berbicara tegas dan mendengarkan aktif.
Pembicaraan yang tegas - Untuk memproyeksikan diri Anda (secara verbal dan non-verbal) secara langsung, percaya diri dan santai, agar dapat menyampaikan pesan, gambar, atau ide Anda dengan cara yang Anda maksudkan untuk didengar, sementara pada saat yang sama mendorong penonton untuk melakukan hal yang sama.
Mendengarkan aktif - Memanfaatkan empati dan rasa hormat untuk mendengarkan baik konten (verbal) dan elemen emosional (non-verbal) dari pesan, ide atau gambar yang disampaikan untuk mendengarkan pesan sebagaimana dimaksudkan untuk didengar..
Komunikasi yang efektif membutuhkan lebih dari sekedar kata-kata, perlu bahasa tubuh yang positif, langsung dan percaya diri, ekspresi wajah, kecepatan, dan nada suara Anda untuk semua menambah bobot pada apa yang ingin Anda katakan.
Profesor Mehrabian dari University of California melihat bagaimana komunikasi tatap muka diterima oleh pendengar mana pun. Penelitian ini menemukan komunikasi yang efektif didasarkan pada 3 bidang utama, dengan konten atau kata-kata yang hanya digunakan untuk 7% dari keseluruhan pesan.
Dampak komunikasi
Ekspresi wajah / gerakan / bahasa tubuh55%
Nada suara38%
Konten / kata-kata7%
Mencapai Komunikasi Yang Efektif
Di sekolah kita diajarkan membaca, menulis, dan berbicara dengan tepat. Saya yakin kita semua dapat mengingat seorang guru mengatakan kepada kita untuk ';diam'; atau yang paling populer ';tutup mulut dan (dengarkan)';. Tetapi kurangnya pelatihan formal untuk mendengarkan, ditambah dengan stres, tenggat waktu dan ketegangan di tempat kerja, tidak mengherankan bahwa kita dapat menjalani pekerjaan dan kehidupan rumah kita tanpa mendengarkan dengan benar..
Kita sering terjebak dalam skenario ';tarik-menarik'; di mana lebih dari satu orang mencoba berbicara pada saat yang sama, berjuang untuk mengendalikan percakapan sehingga tidak ada yang menerima pesan yang benar. Ketegangan dibuat, percakapan mengambil nada permusuhan dan komunikasi yang tidak efektif mengambil alih. Komunikator yang efektif bertujuan untuk mencapai interaksi gaya ';melihat-lihat';, di mana satu orang adalah pembicara dan orang lain adalah pendengar. Ini biasanya beralih antara orang-orang yang terlibat karena mereka bertujuan untuk mencapai tujuan yang sama - saling pengertian dan kerja kolaboratif.
10 Tips untuk Komunikasi yang Efektif
Berikut adalah 10 tips untuk mendengarkan secara aktif dan berbicara tegas yang diambil dari Perangkat Komunikasi Efektif saya.
1 Kontak mata dan bahasa tubuh - Tidak perlu menatap pembicara, tetapi lakukan kontak mata dengan jumlah yang sesuai sehingga pembicara dapat mengetahui bahwa Anda sedang mendengarkan. Tanpa kontak mata, mereka mungkin menganggap bahwa Anda telah mematikan. Sebagai pembicara Anda ingin audiens Anda fokus pada apa yang Anda katakan dan bukan pada kenyataan bahwa Anda bermain dengan sesuatu di saku Anda atau melirik dengan gugup ke arah pintu keluar. Sebagai pendengar memastikan Anda menampilkan serangkaian bahasa tubuh yang positif - postur terbuka, lakukan gerakan nonverbal yang mendorong - seperti mengangguk atau tersenyum.
2 Nada dan kecepatan suara Anda - Ubah kecepatan dan nada suara Anda agar cocok dengan kata-kata yang Anda ucapkan. Ketika Anda ingin menekankan hal tertentu - berbicara dengan lebih mendesak - mungkin memvariasikan kecepatan dan meningkatkan volume suara Anda. Ini mendorong orang untuk mendengarkan apa yang Anda katakan sebagai lawan monoton yang mungkin hanya membuat audiens Anda tertidur!
3 Tanggung jawab - Ambil kepemilikan pesan Anda dan tunjukkan bahwa Anda percaya pada apa yang Anda katakan. Pastikan Anda tahu subjek Anda sehingga Anda tetap percaya diri - terutama pada waktu pertanyaan. Berbicaralah dengan positif - santai, percaya diri dan langsung - tekankan apa yang BISA Anda lakukan.
4 Langsung dan percaya diri - Pendengar akan lebih terbuka terhadap pesan apa pun yang disampaikan jika dilakukan secara langsung dan percaya diri. Pesan akan dipercaya dan audiens akan percaya diri dengan apa yang Anda katakan.
5 Solusi yang berfokus - Pesan Anda akan lebih mungkin didengar jika positif dengan solusi yang dipikirkan dengan jelas. Hindari menyalahkan yang salah atau menarik tantangan masa lalu, tetapi fokuskan pada apa yang bisa dilakukan sekarang.
6 Kerjakan pekerjaan rumah Anda - Lakukan riset sebelum mempresentasikan atau berbicara kepada seseorang atau kelompok yang Anda tidak kenal. Ini akan memastikan bahwa pesan Anda disampaikan dengan cara yang sesuai untuk audiens Anda.
7 Pesan lengkap - Sebagai catatan pendengar dapat membantu sehingga Anda dapat mengikuti apa yang dikatakan dan dengan mudah merujuk kembali untuk klarifikasi. Terima pesan lengkap dan ingat bahwa kata-katanya hanya 7% dari keseluruhan pesan.
8 Pertanyaan menyelidik dan terbuka - Jika Anda tidak jelas apa yang dikatakan, ajukan pertanyaan terbuka. Mereka mulai dengan kapan, di mana, apa, mengapa, siapa dan bagaimana. Jenis pertanyaan ini menghasilkan dialog. Pertanyaan tertutup (pertanyaan yang mendapat jawaban ya / tidak) paling baik digunakan di akhir corong pertanyaan terbuka untuk mendapatkan persetujuan atau penerimaan suatu masalah atau untuk mengakhiri pembicaraan..
9 Tidak menghakimi - Meskipun pesan yang Anda dengarkan mungkin tidak memiliki agenda Anda di pusatnya, ada cara yang lebih positif untuk menambahkan ini daripada melemparkan penilaian Anda sendiri. Hindari pernyataan menghakimi dalam umpan balik Anda dan berhati-hatilah dalam menggunakan pertanyaan yang dimulai dengan ';mengapa'; karena mereka sering kali memiliki nada menghakimi. Sebagai alternatif untuk ';mengapa'; menggunakan ';mungkin Anda bisa memandu saya melalui pemikiran Anda ...';. Ini mengundang pembicara untuk lebih terbuka.
10 Membagikan contoh yang relevan - Membagikan contoh yang relevan akan mendorong pembicara dan mungkin memberi bobot pada pesan mereka. Pastikan Anda tidak mengurangi pembicara dengan menempatkan agenda Anda terlebih dahulu.