Dalam lingkungan bisnis ritel yang kompetitif dewasa ini, dengan banyak toko yang menawarkan produk yang sama atau serupa, keberhasilan sebuah toko tergantung pada jenis layanan yang diberikan. Layanan akan menentukan jenis pengalaman pembelian yang dimiliki oleh pembelanja dan oleh karena itu membujuk pembelanja untuk mengunjungi toko lagi atau bahkan untuk merekomendasikan toko kepada orang lain, sehingga meningkatkan basis klien.
Tingkat layanan yang diberikan tergantung pada jenis produk yang dijual dan profil pelanggan yang mengunjungi toko. Produk teknis akan memerlukan demonstrasi. Gerai-gerai pakaian kelas atas akan mewajibkan personel toko tersedia di latar belakang untuk memberikan pendapat jika diminta, atau untuk mengidentifikasi barang dagangan dalam berbagai ukuran atau gaya. Pelanggan profil tinggi umumnya ingin sedikit lebih banyak :ruang: untuk membuat keputusan. Yang terpenting, kesopanan dan kemampuan untuk membangun ikatan dengan pelanggan sangat penting untuk etiket toko yang sukses.
Bagaimana Menjadi Pembeli Misteri | Keramaian Samping
Seorang pemilik bisnis akan meminta layanan dari seorang pembelanja rahasia untuk melakukan pemeriksaan spot atau acak pada personil toko. Ini bisa berupa penilaian umum terhadap layanan yang diberikan, atau untuk menyelidiki secara anonim setelah umpan balik negatif diterima.
Kerahasiaan
Identitas pembelanja rahasia bersifat rahasia. Pembeli rahasia diberitahu terlebih dahulu tentang aspek layanan yang harus dievaluasi. Dalam kebanyakan kasus, pembelanja rahasia bahkan diberikan kuesioner standar yang mencakup berbagai aspek layanan untuk dievaluasi. Kuesioner khusus memastikan bahwa aspek layanan yang telah ditentukan dievaluasi secara standar. Ini sangat berguna jika layanan sedang dievaluasi di seluruh toko kelipatan dalam suatu rantai.
Menggunakan pembelanja rahasia memberi pemilik bisnis umpan balik yang tidak memihak dan gambaran yang realistis tentang tingkat layanan yang diberikan. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk memodifikasi standar layanan untuk lebih memenuhi kebutuhan pelanggan. Seorang pembelanja rahasia memberi pemilik bisnis wawasan yang tak ternilai tentang bagaimana pelanggan memandang toko.
Tujuan utama outlet penjualan adalah untuk memaksimalkan penjualan dan laba. Umpan balik dari pembelanja rahasia membantu pemilik bisnis mengevaluasi berbagai jenis pengalaman pelanggan. Layanan pembelanja rahasia dapat digunakan di outlet mana pun yang secara langsung melayani publik, apakah itu pompa bensin lokal atau toko perangkat keras atau bahkan restoran.
Konsep menggunakan pembelanja rahasia untuk menilai layanan pelanggan menjadi semakin umum, terutama dalam rantai ritel di mana ada manajemen terpusat dan penjualan terdesentralisasi. Ini adalah cara manajemen untuk tetap berhubungan dengan pelanggan.
Permintaan dan MSPA (Asosiasi Penyedia Belanja Misteri)
Dengan meningkatnya permintaan pembeli rahasia, MSPA telah dibentuk. Ini asosiasi perdagangan profesional terbesar yang didedikasikan untuk meningkatkan kualitas layanan menggunakan sumber daya anonim. MSPA memiliki lebih dari 150 perusahaan anggota di seluruh dunia dan mereka memiliki keanggotaan yang beragam termasuk penelitian pemasaran dan perusahaan dagang, perusahaan penyelidikan swasta, organisasi pelatihan dan perusahaan yang berspesialisasi dalam menyediakan layanan belanja rahasia.
Seorang pembelanja rahasia memiliki fleksibilitas jam kerja. Mereka mungkin memerlukan sedikit pelatihan untuk membiasakan diri dengan aspek layanan yang akan dievaluasi dan kuesioner yang harus diisi. Keuntungan bagi pembelanja rahasia adalah bahwa mereka tidak hanya mendapatkan bayaran untuk layanan profesional mereka, tetapi biaya yang mungkin mereka keluarkan juga tertutup, sehingga memungkinkan pembelanja rahasia untuk menikmati pengalaman tanpa menghabiskan uang mereka sendiri. Cara Menjadi Pembeli Rahasia Mereka menyewa untuk yang berikut:
• Operasi layanan otomotif
• Bank
• Toko ritel
• Kasino
• Restoran
Jenis-jenis toko, yang akan Anda tetapkan, akan tergantung pada apa yang tersedia di wilayah Anda dan jenis-jenis pelanggan yang dibutuhkan untuk setiap penugasan. Sebagai contoh, seorang wanita tua yang matang tidak mungkin ditugaskan di toko yang ditujukan untuk orang-orang yang lebih muda; kecuali jika bisnis secara khusus memintanya. Best Mark akan menentukan hal itu ketika proyek belanja muncul.
Kualifikasi apa yang mereka cari dalam pelamar?
Best Mark mencari banyak kualitas pada seseorang yang mereka pekerjakan. Kualitas terpenting yang mereka cari adalah kejujuran. Semua evaluasi harus jujur dan benar berdasarkan pada pengalaman yang terlihat pada hari penugasan. Mereka termasuk yang berikut:
1. Kemampuan untuk diam-diam
2. Ketergantungan dan mampu memenuhi tenggat waktu
3. Perhatikan detail dan jeli
4. Mampu berkomunikasi secara efektif
5. Hormati komitmen mereka
6. Mampu mengikuti instruksi rinci
Mereka juga mengharuskan Anda berusia minimal 21 tahun dan memiliki alat transportasi yang andal. Anda juga harus memiliki komputer atau akses ke komputer dengan akses internet karena beberapa informasi perlu dimasukkan ke dalam komputer.
Apa yang mereka bayar?
Bayarannya tergantung pada jenis penugasan yang diminta Anda lakukan. Beberapa pekerjaan membayar untuk tugas itu sendiri, beberapa membayar dengan penggantian dan beberapa melakukannya dengan keduanya. Anda akan diberitahu tentang rincian pembayaran sebelum memutuskan untuk menerima tugas atau tidak. Mereka mengirimkan cek setelah tugas Anda selesai dan formulir evaluasi ditinjau dan divalidasi.
Best Mark menyatakan bahwa mereka akan memegang sebagian dari gaji Anda; seandainya Anda tidak melakukan persyaratan pekerjaan untuk suatu tugas seperti yang disebutkan dalam detail tugas. Selama Anda melakukan tugas Anda seperti yang tertulis, Anda tidak akan memiliki masalah dengan bayarannya.
Kompensasi termasuk harga barang yang dibeli. Itu tidak termasuk jarak tempuh ke dan dari perusahaan atau untuk waktu Anda dalam melakukan pekerjaan itu sendiri; kecuali jika suatu perusahaan menawarkannya dalam perincian proyek mereka.
Apakah mereka memiliki pelatihan?
Ya, mereka akan melatih mereka yang dipekerjakan. Anda akan mempelajari dasar-dasar apa yang dicari klien dalam evaluasi mereka. Plus, Anda juga akan belajar lebih banyak tentang perusahaan. Mereka akan memandu Anda melalui proses bagaimana melakukan tugas Anda termasuk memasukkan data dan memasukkan apa pun yang diperlukan sesuai dengan rincian tugas.
Bagaimana Anda melamar?
Mereka memiliki formulir aplikasi online untuk Anda isi di situs web mereka.
Bagaimana saya tahu kalau saya dipekerjakan?
Setelah Anda mengisi aplikasi Anda, dan tugas muncul di daerah Anda; Anda akan dihubungi oleh koordinator regional Anda. Mereka akan mengajukan beberapa pertanyaan lagi dan jika Anda dianggap cocok untuk perusahaan mereka, Anda akan melakukan pekerjaan pengujian pertama untuk mereka.