Tidak peduli apa situasinya — apakah seseorang mencoba untuk menutup penjualan atau bergulat dengan pilihan rumah yang akan dibeli — jalan dari keragu-raguan ke keputusan mengikuti lima tahap yang sama. Berita baiknya adalah Anda dapat membantu hampir semua orang bergerak dengan mudah dan cepat dari keragu-raguan ke keputusan dengan memahami setiap tahap dan mengetahui apa yang harus dilakukan selama masing-masing tahap..
Membantu Seseorang Bergerak dari Keragu-raguan ke Keputusan dalam Lima Tahap
1. Akui bahwa ada masalah.
Segera setelah Anda menyadari seseorang mengalami kesulitan dalam mengambil keputusan, akui itu. Jangan abaikan keragu-raguan atau potong dengan saran. Katakan saja, :Saya bisa melihat ada sesuatu yang mengganggu Anda,: atau :Apakah ada sesuatu yang tidak Anda yakini?:
Sheena Iyengar: Cara membuat memilih lebih mudah
Pada titik ini, biarkan orang lain berbicara. Jangan tanya apakah Anda bisa membantu. Terima saja bahwa ada keragu-raguan dan tunggu jawaban.
Orang-orang di tahap ini belum berniat untuk membuat keputusan. Mendorong untuk hasil akan mendorong mereka lebih dalam ke keragu-raguan.
2. Temukan dialog internal.
Ada apa di balik keragu-raguan ini? Sekarang adalah waktunya untuk mempelajari apa yang orang itu katakan kepada dirinya sendiri tentang masalahnya. Anda mungkin bertanya, :Bagikan kepada saya sedikit tentang apa yang Anda pikirkan saat ini.:
Sekali lagi, biarkan orang itu berbicara. Ini bukan saatnya untuk menawarkan saran, alternatif, atau argumen balasan. Inilah saatnya untuk memperhatikan dan berempati.
Individu dalam tahap ini bahkan tidak memikirkan solusi. Mereka berusaha mencari tahu apa yang salah.
3. Komunikasikan dilema.
Nyatakan masalah yang Anda pahami. Misalnya, :Saya mengerti. Di satu sisi, Anda ingin memiliki rumah di negara tempat Anda dapat membesarkan anak-anak Anda dengan relatif aman, dan, di sisi lain, Anda ingin memiliki rumah di kota ini sehingga Anda dapat mengekspos mereka ke acara budaya. :
Begitu individu pada tahap ini berpikir Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang kesulitan mereka, mereka akan mempertimbangkan untuk membuat keputusan.
4. Memungkinkan pengambilan keputusan.
Anda sudah mengenali dan memvalidasi bahwa ada masalah. Anda tahu apa dialog internal orang itu dan telah mengomunikasikan dilema tersebut. Sekarang saatnya bertanya, :Apa yang memungkinkan Anda membuat keputusan?:. Anda mungkin bertanya, :Jika Anda bisa melambaikan tongkat sihir realistis Anda, apa hasil terbaik yang akan terjadi?: atau :Jika kamu bisa melambaikan tongkat sihir realistismu, di mana kamu akan tinggal enam bulan dari sekarang?:
Mereka yang berada di tahap ini siap untuk mengambil tindakan. Mereka mencari solusi.
5. Berikan solusi.
Sekaranglah saatnya bagi Anda untuk membantu menemukan solusi terbaik untuk masalah orang tersebut. Opsi penawaran. Jelajahi kemungkinan. Biarkan dia tahu Anda bersama ini.
Individu dalam tahap ini ingin membuat keputusan dan siap untuk mengambil tindakan. Kesulitan mengambil keputusan adalah pengalaman universal. Semua orang, tanpa terkecuali, tahu bagaimana perasaan bingung yang membuat frustrasi. Sayangnya, tidak semua orang tahu tentang lima tahap ini. Dengan memahami dan mengikuti mereka, Anda akan dapat membantu teman, kolega, dan klien Anda mengidentifikasi di mana mereka terjebak, memberikan mereka solusi yang sempurna, dan memindahkan mereka, tahap demi tahap, dari keragu-raguan ke keputusan.