Pernahkah Anda menemukan bahwa Anda memiliki terlalu banyak pelanggan? Apakah Anda mencari cara untuk menyingkirkan beberapa pelanggan sial yang tampaknya terus kembali dan menghabiskan seluruh waktu Anda? Apakah Anda ingin memiliki waktu untuk melakukan hal-hal yang lebih penting, seperti menghabiskan waktu Anda untuk mencari pelanggan baru, daripada menghabiskan begitu banyak waktu untuk merawat pelanggan yang sudah ada? Jangan takut, kami telah mengumpulkan beberapa dari sepuluh tips untuk menyingkirkan para pelanggan yang sudah didengar dan disingkirkan.
- Mainkan game dengan keuangan mereka, hindari membayar rabat atau mengabaikan diskon
Bagaimana Meyakinkan Orang-Orang yang Meyakinkan Keterampilan dalam Bahasa Hindi oleh Vivek Bindra
- Berbohong ke pelanggan Anda atau sengaja menyesatkan mereka
- Lupa janji sebelumnya dan menolak untuk memenuhi komitmen Anda
- Buat klaim atau iklan palsu tentang produk atau layanan Anda, lakukan :puffery:
- Jadikan hampir mustahil untuk berhubungan dengan manusia, menambahkan lebih banyak opsi menu ke layanan penjawaban tidak mengembalikan pesan
- Hargai pelanggan Anda, berpura-puralah mereka tidak ada, abaikan mereka, bersikap kasar atau merendahkan
- Menyalahkan masalah pada kebijakan perusahaan atau rekan kerja, mengambil kebijaksanaan apa pun yang diperlukan untuk menghindari tanggung jawab pribadi
- Ingatkan pelanggan Anda bahwa Anda adalah satu-satunya pilihan
- Tetapkan nomor untuk pelanggan Anda dan hindari menggunakan nama mereka, buat mereka mencari nomor mereka
- Katakan pada mereka untuk berhenti merengek karena ada pelanggan lain yang memiliki masalah yang sama atau jauh lebih buruk
Sudahkah Anda mencoba salah satu taktik ini dengan pelanggan Anda?
Jika Anda tidak berusaha untuk memberikan pelanggan Anda kepada pesaing Anda, apa yang Anda lakukan secara proaktif untuk memastikan bahwa pendekatan yang berlawanan diambil? Ini bukan hanya masalah mencoba untuk menghindari sepuluh tips untuk menipis kawanan pelanggan, ini tentang melakukan sebaliknya secara proaktif. Kemungkinannya adalah bahwa beberapa orang di organisasi Anda sudah mempraktikkan satu atau lebih dari sepuluh tips ini. Apa yang dapat Anda lakukan untuk menanamkan budaya yang menganut pendekatan alternatif yang terdefinisi dengan baik?
Peluangnya bahkan lebih besar karena banyak anggota pesaing Anda berlatih beberapa dari sepuluh tips untuk menyingkirkan pelanggan. Ketika pesaing Anda menjadi lebih produktif dalam mempraktikkan seni kehilangan pelanggan, apa yang dapat Anda lakukan untuk menciptakan lingkungan yang menghargai rekan kerja karena merangkul dan menginjili pelanggan?
Ada barometer yang sangat sederhana untuk mengukur sisi mana dari pagar berpusat pelanggan yang dihuni organisasi Anda. Ajukan saja satu pertanyaan sederhana ini, :Apa yang memberi Anda rasa kepuasan yang lebih besar, menyingkirkan pelanggan yang menyebalkan atau mempertahankan satu?:
- Bertindak secara bertanggung jawab untuk melindungi keuangan, aset, dan investasi pelanggan Anda, mereka berinvestasi pada Anda
- Jujurlah dan dapat dipercaya, terutama ketika tampaknya tidak nyaman untuk melakukannya
- Hanya buat janji yang bisa Anda pertahankan dan pertahankan
- Latihan Kebenaran dalam Periklanan
- Desain otomatisasi untuk kemudahan dan kenyamanan pelanggan, bukan untuk menghindari
- Perlakukan pelanggan dengan hormat dan hormat, mereka adalah pemegang saham Anda
- Ambil kepemilikan dan perintah untuk menemukan solusi dan kemudian berkoordinasi secara internal jika sumber daya lain diperlukan
- Untuk menjauhkan persaingan, Anda perlu ';memenangkan'; pelanggan Anda dengan setiap kontak
- Angka dan Akun adalah untuk identifikasi, tetapi hubungan otentik adalah untuk orang-orang
- Mendengarkan
______________________________________________________
Kata-kata bijak
:Tabur pelayanan yang baik; kenangan manis akan menumbuhkan mereka.:
- Nyonya de Stael
:Selalu berikan layanan yang lebih banyak dan lebih baik daripada yang diharapkan darimu, tidak peduli apa tugasmu.:
- Og Mandino
:Kualitas dalam suatu produk atau layanan bukanlah apa yang dimasukkan oleh pemasok. Itu adalah apa yang pelanggan dapatkan dan bersedia membayarnya. Suatu produk tidak berkualitas karena sulit dibuat dan biaya banyak uang, seperti biasanya produsen percaya. Ini adalah ketidakmampuan. Pelanggan hanya membayar apa yang berguna bagi mereka dan memberi mereka nilai. Tidak ada lagi yang membentuk kualitas. :
- Peter Drucker
______________________________________________________
Tentang Penulis:
John Mehrmann adalah penulis lepas dan Presiden Eksekutif Blueprints Inc., sebuah organisasi yang ditujukan untuk meningkatkan praktik bisnis dan mengembangkan sumber daya manusia