James Lehman, penulis program Total Transformation, menegaskan bahwa anak-anak tidak mengetahui bagaimana menyelesaikan masalah. Ini mengarahkan mereka untuk bertindak secara tidak tepat. Mereka menggunakan keterampilan yang salah ini untuk memaksa seseorang selain mereka untuk memperbaiki masalah. Dengan menggunakan petunjuk dalam Total Transformation, orang tua dapat mengajar anak-anak mereka apa yang perlu mereka ketahui untuk mencari tahu bagaimana menyelesaikan masalah mereka. Alat-alat ini akan mendorong pengambilan tanggung jawab dan pertanggungjawaban.
Berikut adalah tiga strategi yang akan Anda berikan arah lurus ke depan dalam mengubah hal-hal dan melakukannya segera.
Cara Memecahkan Masalah dalam Empat Langkah
1. Membuat pernyataan langsung. Terus terang dalam memberi tahu anak apa yang Anda inginkan, tegas dan jelas, lalu pergi. Jangan khawatir bahwa Anda tampaknya tidak berdaya di sini. Anda telah menempatkan tanggung jawab dan pertanggungjawaban atas tindakannya tepat di pundaknya dan itu sangat kuat!
2. Putuskan sambungan. Berhentilah berbicara dengan anak itu jika mereka menjadi kasar dan tidak sopan. Jadikan ruang hampa udara dan segala sesuatunya akan segera berbalik. Kami mulai menggunakan strategi ini dan kagum dengan jawabannya. Komunikasi tidak berlanjut sampai mereka mengakui tanggung jawab mereka.
3. Konsekuensi harus berorientasi pada tugas dan terbatas waktu. Kapan pun Anda bisa, hubungkan konsekuensi dengan perilaku. Misalnya, :Anda tidak bisa bermain di luar sampai Anda membersihkan kamar Anda:. Penting untuk dicatat, Anda tidak dapat menghukum anak menjadi perilaku yang dapat diterima. Konsekuensi harus jangka pendek, bukan hukuman penjara.
Akhirnya, bersiaplah untuk perjalanan panjang! Mereka akan mengembangkan keterampilan ini. Tetapi perubahan dan rasa terima kasih tidak datang sekaligus. Salahkan akhirnya akan menjadi rasa terima kasih. Sabar!
Beberapa catatan - Jangan biarkan kata-kata atau tindakan anak Anda memengaruhi penanganan Anda terhadap situasi tersebut. Konsisten adalah aturan nomor satu dalam mengasuh anak. Namun, jika Anda kacau, jangan terlalu keras pada diri sendiri. Kami juga mengikuti pelatihan pengasuhan anak (atau pelatihan ulang). Satu hal yang dapat Anda andalkan, Anda akan mendapatkan kesempatan kedua untuk mencoba keterampilan baru Anda! Bagaimana Mengatasi Masalah Ini benar-benar tidak bekerja dengan baik dalam membangun hubungan bisnis (atau hubungan lainnya, dalam hal ini). Ini dilakukan dengan paling baik dengan memasuki dunia orang lain dan menemukan masalah yang bisa kita selesaikan untuknya.
Begitulah cara kami memulai percakapan dengan orang lain membicarakan mereka daripada berbicara tentang diri sendiri. Itu hanya dinamika yang sangat umum yang terjadi dalam setiap interaksi manusia. Ketika Anda berkencan dengan seseorang, misalnya, jika Anda hanya berbicara tentang diri Anda sendiri, mereka tidak akan sangat menyukai Anda!
Itu sama dalam panggilan dingin. Jangan bicara tentang solusi Anda untuk sementara waktu. Bicara tentang masalah mereka sebentar.
Ini adalah gerakan dialog. Dialog ini membahas tentang dunia mereka dan bukan tentang produk Anda. Itulah perubahannya. Yang harus Anda lakukan adalah mengidentifikasi tiga atau empat masalah utama yang dipecahkan produk Anda, dan gunakan masalah itu sebagai ungkapan untuk memulai dialog panggilan dingin Anda..
Anda tahu, pendekatan pemanggilan dingin yang baru ini harus dikaitkan dengan masalah nyata dan spesifik yang dialami orang tersebut di dunia mereka. Ini diperlukan agar mereka merasa nyaman berbicara dengan Anda. Ketika Anda relevan dengan mereka dan dunia mereka, mereka mempercayai Anda. Mereka merasa bahwa Anda ada di sana untuk membantu mereka memecahkan masalah, bukan menjual produk.
Jadi, lepaskan diri Anda sejenak dari apa yang harus Anda jual, dan pikirkan masalah apa yang dipecahkan oleh solusi Anda untuk seseorang.
Misalnya, jika Anda berada dalam industri pelatihan, pikirkan masalah apa yang Anda selesaikan untuk klien Anda. Dan kemudian dalam panggilan dingin Anda, segera atasi masalahnya. Anda mungkin berkata, :Saya hanya menelepon untuk melihat apakah perusahaan Anda terbuka terhadap gagasan menggunakan pelatih untuk meningkatkan kinerja manajemen.:
Ketika Anda menggunakan kata :terbuka,: orang merespons secara positif. Siapa yang akan mengatakan :tidak: untuk bersikap terbuka? Anda tidak menantang mereka. Anda tidak memaksakan solusi. Anda bahkan tidak mengatakan apa yang Anda tawarkan untuk dijual. Anda hanya mengajukan pertanyaan tentang apakah mereka memiliki masalah tertentu.
Ini juga mengundang pertanyaan kembali kepada Anda. Calon klien akan sering bertanya pada titik ini siapa Anda dan apa yang Anda lakukan. Mereka mungkin mengatakan bahwa mereka sudah memiliki layanan, tetapi mereka mungkin memerlukan bantuan lebih lanjut. Jadi itu membuka lebih banyak percakapan.
Berikut adalah contoh bagaimana tenaga penjualan memusatkan perhatian pada sesuatu yang tampaknya menjadi kebutuhan, tetapi mereka belum mengikatnya pada masalah tertentu..
Mari kita lihat layanan keuangan. Dalam hal ini, orang yang menjual jasa keuangan memulai telepon dengan fokus pada masa depan situasi orang tersebut. Mereka mungkin berkata, :Saya hanya menelepon untuk melihat apakah Anda akan terbuka untuk beberapa ide baru untuk membantu Anda meningkatkan penghasilan Anda.:
Pendekatan yang lebih baik di sini adalah memecahkan masalah. Misalnya, :Saya hanya menelepon untuk melihat apakah Anda akan terbuka untuk mengidentifikasi celah dalam portofolio Anda yang mungkin menghambat Anda dalam beberapa cara.:
Ini tentang pemecahan masalah dan menutup celah, sebagai lawan mempromosikan masa depan yang indah. :Pekerjakan aku dan aku akan menghasilkan banyak uang untukmu!: Semua orang melakukannya. Itulah masalahnya. Itu menjadi tua dan sangat melelahkan
Anda lihat, tidak ada dorongan di sini. Tidak ada promosi penjualan. Tidak ada presentasi. Percakapan difokuskan pada benar-benar melihat apakah orang tersebut memiliki masalah, dan jika mereka ingin menyelesaikannya.
Setelah beberapa frase pertama, Anda memiliki percakapan alami bolak-balik. Mereka mungkin berkata, :Apa layanan Anda?: :Berapa harganya?: Dan itulah saatnya untuk mulai memberi tahu tentang layanan Anda tetapi tidak sebelum itu.
Jika Anda tidak berbicara tentang solusi Anda untuk sementara waktu dan alih-alih membicarakan masalah mereka, Anda akan menemukan diri Anda memiliki dialog yang lebih baik dan lebih dalam, dengan lebih banyak kepercayaan.
Jadi berhati-hatilah untuk tidak segera pergi ke presentasi dan menghabiskan percakapan berbicara tentang layanan Anda. Dengan cara menelepon dingin yang baru ini, Anda bertanya dengan nada yang sangat percakapan apakah lawan bicara Anda punya masalah yang bisa Anda selesaikan.
Anda tidak akan percaya bagaimana teknik sederhana ini dapat membuat perbedaan dalam cara klien potensial menerima telepon dingin Anda. Ketegangan dan resistensi sangat berkurang, dan hasilnya jauh lebih baik.