Sebagai pemilik bisnis internet yang mengerti internet, Anda pasti memiliki teman atau anggota keluarga yang mendatangi Anda untuk menanyakan apakah boleh membeli dari bisnis Internet tertentu atau tidak. Anda mungkin menemukan ini lucu. Sebagai seseorang yang secara teratur melakukan penjualan dan pembayaran online, Anda bahkan tidak takut ditipu. Jika sesuatu adalah penipuan, Anda dapat menemukannya dari jarak satu mil.
Namun, bagi orang-orang yang kurang berpengalaman - mungkin anggota keluarga Anda atau teman Anda - ini adalah hambatan serius untuk berbelanja online secara teratur. Mereka mungkin akan berpikir dua kali dan berkonsultasi dengan teman sebelum membeli sesuatu.
Cara Meninggalkan Umpan Balik di Ebay
Inilah sebabnya mengapa sistem umpan balik ebay harus menjadi bagian penting dari strategi Anda sebagai penjual ebay: ini memberi orang kesempatan unik untuk mendengar apa yang dikatakan pembeli ebay tentang produk dan layanan Anda.
Jika calon pelanggan melihat sesuatu yang samar, Anda dapat bertaruh mereka akan menekan tombol ';kembali'; dan berbelanja di tempat lain.
Sebaliknya, jika mereka melihat lusinan tanggapan positif dari pelanggan Anda, Anda akan segera mendapatkan kepercayaan mereka sebagai penjual ebay profesional.
Beruntung bagi Anda, menjaga catatan umpan balik Anda positif relatif mudah jika Anda mematuhi aturan berikut:
1. Hindari memposting umpan balik negatif di semua biaya.
Jika Anda menemukan pembeli yang lalai, lakukan segala daya Anda sebelum meninggalkan umpan balik negatif. Sebagian besar perselisihan di ebay berkisar pada miskomunikasi, jadi buat upaya untuk menyelesaikan komunikasi yang jelas dengan pembeli. Bahkan jika mereka masih tidak akan merespons secara positif, Anda lebih baik tidak meninggalkan umpan balik sama sekali daripada meninggalkan umpan balik negatif, yang dapat mendorong umpan balik negatif pembalasan.
2. Buat aturan umpan balik (tertulis atau tidak tertulis) dan ikuti secara konsisten.
Banyak penjual ebay memiliki kebijakan umpan balik tertulis. Mereka hanya akan meninggalkan umpan balik setelah pembeli membayar dan meninggalkan umpan balik. Jika pembeli mengetahui bahwa dia harus meninggalkan umpan balik untuk mendapatkan umpan balik, dia akan cenderung memberi Anda umpan balik setelah transaksi (asalkan dia peduli dengan peringkat umpan baliknya).
Ini tidak hanya akan memberi Anda lebih banyak tanggapan, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol atas umpan balik. Jika pembeli memberi Anda umpan balik negatif, Anda dapat menggunakan peluang umpan balik masa depan Anda untuk menawar penarikan. Beberapa penjual ebay menggunakan kebijakan tidak tertulis. Begitu pembayaran selesai, mereka merespons dengan umpan balik positif. Ketika pelanggan melihat umpan balik positif dari penjual, mereka memiliki peluang lebih tinggi untuk mengirim umpan balik positif sebagai tanggapan, bahkan jika mereka belum menerima item.
3. Berkomunikasi dengan jelas dengan pembeli.
Seperti yang saya sebutkan di atas, sebagian besar masalah di ebay disebabkan oleh miskomunikasi. Pastikan Anda membuat seperangkat aturan yang konsisten, mempostingnya di setiap lelang, dan mengikuti mereka ke surat itu. Jika Anda memiliki masalah dengan pelanggan, Anda bisa mengarahkan ke aturan. Paling buruk, mereka bisa tidak setuju dengan kebijakan Anda; namun, mereka tidak dapat tidak setuju bahwa mereka menandatangani kontrak dengan Anda dengan akses yang adil ke kebijakan Anda.
Selain menggunakan aturan, Anda juga harus mengirim email tindak lanjut setelah lelang Anda berakhir. Anda harus berterima kasih kepada pembeli karena telah membeli dari Anda dan memastikan dia tahu cara menyelesaikan pembayaran dan kapan dia bisa mengharapkan barangnya dikirim. Bagaimana Meninggalkan Umpan Balik Di Ebay Menerima umpan balik negatif bisa sangat merusak terutama ketika mencatat bahwa itu bisa melukai transaksi bisnis di masa depan. Bagian terburuk tentang menerima komentar seperti itu adalah jika Anda merasa itu tidak layak. Meskipun ini tidak sering terjadi, ada beberapa anggota eBay yang melakukan penyalahgunaan sistem sehingga dipersiapkan selalu merupakan kebijakan terbaik.
Saat menerima umpan balik negatif ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk menyelesaikan masalah. Hanya untuk memperjelas, eBay hanya akan setuju untuk menghapus umpan balik negatif jika komentar melanggar Kebijakan Penyalahgunaan Umpan Balik mereka (FAP). Jika Anda yakin komentar yang diterima melanggar FAP, kirimkan permintaan dan mereka akan menghapusnya, baik itu Anda sendiri. Dalam kasus lain diperlukan pendekatan yang lebih diplomatis dan jika Anda melakukan semuanya dengan benar, itu seharusnya tidak menjadi masalah.
Satu-satunya cara umpan balik negatif dapat dihilangkan adalah dengan berkomunikasi dengan mitra dagang Anda dan menyelesaikan masalah bersama. Apa yang terjadi adalah, Anda meminta untuk berbicara dengan mereka dan mengekspos penawaran situasi untuk menyelesaikan masalah secara damai. Pastikan mereka memahami bahwa mencapai kesepakatan akan bermanfaat bagi kedua belah pihak dan bahwa ini dapat menghindari banyak masalah di masa depan.
Jika mitra dagang Anda setuju untuk saling menarik umpan balik negatif untuk transaksi itu, masalahnya diselesaikan dan skor keseluruhan Anda akan kembali normal. Bagian terbaik tentang metode ini adalah bahwa anggota lain akan melihat dedikasi Anda untuk memberikan layanan yang baik, mengubah sesuatu yang sangat negatif menjadi pengalaman positif.
Jika mitra dagang menolak untuk bekerja sama, ada satu garis pertahanan terakhir yang benar-benar dapat membuat perbedaan. Setelah menerima umpan balik negatif yang tidak akan dihapus oleh mitra dagang, poskan respons yang menjelaskan dengan tepat apa yang terjadi. Jawabannya harus dalam nada profesional dan tidak pernah digunakan untuk lebih mempermalukan atau menyerang anggota itu.
Ingatlah bahwa Anda melakukan ini untuk membersihkan keseluruhan gambar Anda dan tidak memulai perselisihan lain. Anggota eBay lainnya akan memperhatikan hal ini dan efek negatifnya akan sangat berkurang. Pada akhirnya, umpan balik positif Anda pasti akan melebihi komentar negatif apa pun dan efeknya akan sangat diminimalkan.
Untuk mengurangi kemungkinan menerima umpan balik negatif, Anda harus selalu memastikan bahwa orang yang melakukan bisnis dengan Anda, menyadari bahwa mereka dapat menghubungi Anda setiap saat untuk menyelesaikan masalah apa pun secara damai. Ini adalah fakta yang diketahui bahwa sebagian besar umpan balik negatif diberikan pada saat-saat kemarahan tiba-tiba dari pengguna yang merasa tidak puas telah ditipu..
Menghubungi penjual atau pembeli untuk menyelesaikan masalah selalu merupakan tindakan terakhir yang dilakukan anggota ini sehingga memfasilitasi komunikasi antar pihak selalu disarankan.
Jika pendekatan positif selalu ditegakkan bahkan situasi yang paling tidak menyenangkan dapat diselesaikan dengan cara yang menguntungkan.
Manfaatkan semua situasi tidak peduli seberapa pesimisnya mereka muncul dan Anda akan melihat bahwa efek luas dari umpan balik negatif akan sangat diminimalkan..