Kenapa begitu penting? Anda mungkin sudah tahu, tetapi bagi mereka yang baru saja bergabung dengan jajaran real estat:
* Tindak lanjut yang tepat menghasilkan bisnis berulang dengan menjaga Anda tetap berhubungan dengan klien sebelumnya.
* Tindak lanjut yang tepat menghasilkan referensi dengan menunjukkan Anda masih peduli setelah transaksi.
Tindak lanjut membawa manfaat lain ke meja, tetapi referensi dan ulangi bisnis berada di urutan teratas. Dan jika Anda sudah membaca studi tentang dari mana bisnis real estat berasal, Anda tahu betapa pentingnya faktor-faktor ini - terutama rujukan.
Pemasaran Agen Real Estat: Naskah Tindak Lanjut Pembeli &; Sistem dengan Beverly Ruffner
Eksekusi
Jadi, bagaimana Anda memperkuat tindak lanjut Anda? Salah satu caranya adalah membuatnya lebih spesifik untuk klien individu. Cara lain adalah membuatnya lebih manusiawi. Gabungkan keduanya, dan Anda memiliki program tindak lanjut yang akan memaksimalkan rujukan dan tingkat bisnis yang berulang seperti yang lainnya.
Pertama, mari kita lihat cara untuk membuat program tindak lanjut Anda lebih spesifik untuk individu tersebut. Eksekusi dasar sederhana, pikir itu memerlukan sedikit pencatatan selama hubungan.
Langkah 1. Simpan catatan pada klien Anda.
Sepanjang hubungan bisnis Anda, buat catatan tentang klien Anda. Mereka mungkin memasukkan serangkaian topik - hobi, minat, gaya dekorasi, lingkungan atau area lain yang mereka minati, jumlah dan usia anak-anak, rencana masa depan. Anda mendapatkan idenya.
Apa yang Anda lakukan adalah mengumpulkan informasi berguna tentang klien Anda yang akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan :sentuhan: spesifik nanti ketika melakukan tindak lanjut Anda. Simpan catatan ini di basis data pelanggan Anda, sistem pengarsipan, atau di mana pun Anda menyimpan informasi klien. Dan ingat, semakin mudah dilakukan, semakin besar kemungkinan Anda akan mematuhinya. Jadi temukan sesuatu yang cocok untuk Anda.
Langkah 2. Buat garis besar program tindak lanjut Anda.
Anda harus meletakkan program tindak lanjut Anda di atas kertas karena beberapa alasan. Pertama, tindakan manual menulis sesuatu melibatkan sisi kreatif otak Anda. Anda akan terkejut dengan semua ide yang muncul di kepala Anda saat Anda memetakan program tindak lanjut Anda.
Kedua, Anda perlu menulis program Anda untuk memastikan itu mencapai jumlah kontak atau :sentuhan: yang Anda perjuangkan. Pendapat bervariasi pada jumlah dan frekuensi sentuhan. Saya menyarankan setiap bulan, terutama di awal program tindak lanjut (ketika Anda kemungkinan besar akan mendapatkan referensi dari klien yang masih senang).
Pilih keseimbangan otomatisasi dan kontak pribadi. Mengapa? Karena program yang 100% kontak pribadi (panggilan telepon, misalnya) akan melelahkan untuk dipertahankan. Di sisi lain, program yang 100% terotomatisasi (seperti program pengiriman terjadwal) akan terlalu impersonal. Anda harus menggabungkan keduanya.
Anda memiliki peluang terbaik untuk menghasilkan referensi selama tahun pertama ini. Di tahun kedua dan ketiga, Anda mungkin memilih untuk mengurangi jumlah panggilan telepon, sambil tetap membuat buletin dan mailer otomatis.
Apakah Anda sekarang melihat nilai pengumpulan informasi ini di sepanjang jalan? Ini sangat berharga di kemudian hari, ketika Anda sedang mempersiapkan program tindak lanjut yang seimbang. Dan bisakah Anda bayangkan kejutannya ketika Jane berkata, :Wow, dia ingat bahwa saya suka Feng Shui ... Saya lupa kita bahkan membicarakannya!:
Nah, itu kekuatan rujukan.
Langkah 3. Menjalankan program tindak lanjut Anda.
Di sinilah semua pelajaran sebelumnya akan membuahkan hasil. Hanya dengan memiliki prosedur untuk buletin Anda dan database klien yang dikelola dengan baik dengan catatan yang baik, Anda telah menyelesaikan setengah dari kerja keras tindak lanjut Anda di muka. Sisanya hanya mengisi bagian yang kosong, mengawasi jadwal Anda dan mengirimkan materi Anda.
Ringkasan
Program tindak lanjut seimbang - yang memadukan kontak pribadi, satu-ke-satu dengan elemen otomatis seperti kartu pos - memberi Anda yang terbaik dari dua dunia. Cukup mudah untuk mengelola di sejumlah klien, sementara pada saat yang sama mengejutkan klien Anda dengan informasi spesifik yang disampaikan secara pribadi.