Ada lebih banyak untuk menjadi Agen Asuransi atau Perwakilan Keuangan yang sukses daripada membuat bagian terbesar dari penjualan. Seperti yang akan diberitahukan oleh banyak produsen top kepada Anda, residu dari investasi dan kemampuan untuk melakukan cross-selling produk tambahan kepada klien setia dari tahun ke tahun, adalah cara yang dilakukan banyak orang untuk melakukan konferensi dan menikmati karier panjang yang bermanfaat..
Memiliki keterampilan layanan pelanggan yang kuat adalah salah satu atribut terpenting untuk mencapai kesuksesan ini; terutama dengan mentalitas serba cepat, impersonal, dan respons otomatis saat ini. Meskipun ada banyak cara untuk kehilangan klien, berikut adalah lima kesalahan utama yang harus dihindari yang dapat menghancurkan hubungan:
Bangkit Emosi, Jangan Jual Logika - Cara Jual - Dan Lok
Kebutuhan untuk Menjadi Benar! Terutama di arena Asuransi, klien memiliki banyak pilihan dan pilihan. Tidak ada yang akan mengusir klien lebih cepat daripada berdebat dengan mereka. Ketika seorang klien potensial memikirkan apa yang mereka inginkan dan seberapa banyak yang mereka pikir mereka butuhkan, pada saat inilah Anda harus mendengarkan. Anda dapat menggunakan semua sumber daya yang Anda inginkan untuk membuktikan ketidaksetujuan Anda pada opsi atau pilihan tertentu, tetapi pada akhirnya klien yang tahu apa yang mereka inginkan akan membuat keputusan akhir, dan akan pergi dengan agen yang akan mewujudkannya bagi mereka. Alternatif terbaik dalam situasi seperti ini adalah dengan memahami setiap klien dan merekomendasikan solusi.
Pengetahuan produk! Boleh-boleh saja tidak tahu segalanya. Keberhasilan tidak ada hubungannya mengetahui sedikit tentang segalanya. Alih-alih tahu segalanya tentang beberapa hal. Anda tidak akan menemukan kesuksesan dengan meraba-raba melalui demonstrasi pada suatu produk yang Anda tidak tahu atau cukup. Jika klien memiliki pertanyaan tentang produk tertentu yang tidak Anda ketahui, beri tahu mereka bahwa Anda akan menemukan jawabannya, atau mungkin melibatkan rekan kerja yang merupakan spesialis dengan produk tersebut. Ini hanya akan memperkuat hubungan agen / klien Anda karena mereka akan melihat Anda sebagai orang yang benar-benar berminat.
Dalam Satu Telinga & Keluar Yang Lain! Komunikasi melibatkan percakapan dua arah. Dengarkan apa yang klien Anda katakan secara keseluruhan. Ketika mereka selesai, katakan, :Biarkan saya memastikan saya mengerti apa yang Anda katakan ??? dan ulangi apa yang baru saja mereka katakan dengan kata-kata Anda sendiri sehingga mereka tahu Anda mengerti. Jika Anda memiliki kebingungan di bidang tertentu, minta mereka untuk menjelaskan. Berapa kali Anda mengajukan pertanyaan dan telah diberi jawaban yang tidak ada hubungannya dengan kekhawatiran Anda? Apakah Anda pernah melakukan bisnis dengan orang itu lagi? Mungkin tidak.
Menjadi tidak pribadi! Kita semua mungkin bersalah karena bersifat pribadi dari waktu ke waktu. Ketika seseorang mengirim keluhan atau meninggalkan pesan yang tidak puas, jauh lebih mudah untuk mengirim mereka email atau menghapus pesan mereka sama sekali daripada menelepon mereka dan menangani masalah mereka secara pribadi. Kadang-kadang berhasil, tetapi di lain waktu itu hanya membuat klien Anda merasa seolah-olah mereka tidak cukup penting untuk menjamin panggilan telepon dan kesempatan untuk berbicara dengan Anda secara langsung. Perlakukan klien bagaimana Anda ingin diperlakukan, beri mereka panggilan telepon. Lagi pula, jika Anda tidak, maka mereka dapat memutuskan untuk tidak menghubungi Anda ketika mereka memutuskan untuk memindahkan bisnis mereka ke agensi lain.
Terlalu menjanjikan! Produk dan layanan Asuransi saat ini dapat memenuhi banyak kebutuhan hanya dengan satu polis. Mereka fleksibel, mereka menyediakan berbagai jenis nilai tunai dan tunjangan kematian, dan ada banyak pilihan pendanaan yang berbeda untuk dipilih. Namun, pastikan Anda tidak melebih-lebihkan fitur dan manfaat sampai-sampai Anda kehilangan tujuan utama produk. Menunjukkan kepada klien pengembalian uang tunai yang tidak realistis atas polis asuransi jiwa hanya akan membuat Anda gagal, dan kemungkinan gugatan di kemudian hari. Jadilah realistis, dan tunjukkan produk dan layanan Anda untuk apa mereka dan apa yang mereka dapat digunakan secara sah.
Sangat mudah untuk terjebak dalam kehidupan kita sehari-hari dan melupakan beberapa dasar yang diajarkan orang tua kita sehubungan dengan memperlakukan orang lain bagaimana kita ingin diperlakukan. Untuk benar-benar sukses di industri ini, Anda perlu melakukan lebih dari sekedar menjual, Anda harus menjadi komunikator yang baik dan memiliki keterampilan layanan pelanggan yang efektif. Anda tidak hanya akan melihat pendapatan residual dan peluang cross-selling Anda meningkat, tetapi Anda juga akan melihat lebih banyak bisnis rujukan karena orang akan merasa nyaman mengirimkan teman dan anggota keluarga mereka kepada Anda.