Kami berurusan dengan orang-orang setiap hari dan tidak ada yang sama. Beberapa mudah untuk ditangani sementara yang lain membutuhkan sarung tangan anak-anak dan yang lain membuat Anda naik tembok. Jika Anda bekerja, Anda pasti akan menemui semua jenis klien juga. Beberapa mengendalikan, yang lain terlalu menuntut, beberapa cenderung manajemen mikro, sementara yang lain tidak menghargai waktu Anda; daftar dapat berlanjut. Berikut adalah beberapa tips untuk mengatasi situasi ini.
1. Manajemen waktu
Mungkin saja Anda bekerja dengan lebih dari satu klien. Dalam situasi ini, sangat penting untuk menjaga jadwal yang realistis dan menaatinya sebanyak mungkin. Alokasikan waktu untuk klien sesuai kebutuhan proyek dan ikuti dengan setia. Hormati waktu mereka dan pastikan mereka menghormati Anda. Pastikan klien Anda juga menghormati janji temu.
Karen Kane: Mengelola Orang Sulit Secara Efektif - Connection 2014
2. Berkomunikasi
Berkomunikasi secara teratur dengan klien. Buat mereka tetap diposting pada kemajuan proyek. Berikan pemberitahuan dan pengingat sebelumnya untuk memastikan ketersediaan klien pada waktu yang ditentukan. Ingat, ini bekerja dua arah. Ini akan menangani tipe over-bearing yang menolak untuk mengakui bahwa Anda mungkin memiliki klien lain untuk bekerja sama.
3. Mendidik klien
Salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mendidik klien tentang nuansa tugas atau proyek. Biarkan mereka tahu apa yang diperlukan untuk berhasil menyelesaikannya. Mereka akan menghargai upaya Anda dan belajar untuk menghargai ruang yang Anda butuhkan.
4. Klien dengan mengendalikan mentalitas
Cara terbaik untuk berurusan dengan klien semacam itu adalah membombardir mereka dengan informasi. Semakin banyak mereka tahu, semakin nyaman mereka akan rasakan. Pertahankan mereka dalam loop setiap saat dan pastikan mereka terlibat secara pribadi. Jika Anda beruntung, Anda bahkan dapat menurunkan sebagian pengawasan Anda langsung kepada mereka!
5. Belajarlah untuk mendengarkan
Tidak semua klien sulit karena sifat kepribadian mereka! Mereka selalu terdorong untuk menjadi seperti itu karena suatu alasan. Belajarlah untuk ';benar-benar'; mendengarkan kekhawatiran dan ketakutan mereka dan mengatasinya langsung di akar. Mungkin Anda akan menghargai dari mana mereka berasal dan membantu mereka untuk bersantai.
6. Simpan catatan tertulis
Merupakan praktik yang baik untuk menyimpan catatan tertulis tentang kemajuan berkala, masalah-masalah yang ditangani, komunikasi dalam kaitannya dengan hal-hal lain tersebut. Ini akan membantu semua pemegang saham mempercepat kegiatan dan juga akan menyelamatkan sisi belakang Anda jika ada masalah di masa depan.
7. Ini tidak penting untuk menyelamatkan semua hubungan klien
Anda harus peka terhadap ketakutan, kecemasan, dan masalah klien Anda. Namun, Anda harus belajar membedakan antara klien yang sulit karena suatu alasan dan klien yang menanggung waktu dan energi Anda tanpa alasan yang jelas. Yang terbaik adalah menyingkirkan klien seperti itu dan memusatkan perhatian Anda pada klien yang lebih pantas.
Berurusan dengan klien yang sulit bisa sangat sulit. Anda harus melewati batas antara profesionalisme dan keterlibatan pribadi tanpa terjebak dalam situasi basi! Tetapi dengan tips ini Anda dapat mengatasi tantangan untuk bekerja dengan klien seperti itu. Cara Menghadapi Kesulitan Karyawan Agen penagihan adalah bisnis yang disewa untuk mengejar penagihan utang. Mereka mahir melacak debitur dan memastikan mereka membayar jumlah yang harus mereka bayar. Tentu saja, ada berbagai jenis debitor yang perlu dipertimbangkan - masing-masing jenis memiliki cara persuasi yang berbeda, meskipun metodenya tetap sama. Namun, menangani debitor yang sulit adalah masalah yang sama sekali berbeda.
Sangat mudah untuk mengetahui debitor yang sulit - dialah yang memiliki alasan paling kuat. Dia akan menyalahkan semuanya, mulai dari komputernya, bosnya, hingga situasi keuangannya saat ini. Dia akan membuat alasan apa pun yang dia bisa, dan kadang-kadang dengan tegas dia mengatakan bahwa dia tidak berhutang apa pun.
Pastikan Anda berbicara dengan debitur - jangan biarkan debitur memberi Anda alasan yang tidak tepat. Sebagai seorang profesional, berlatihlah sabar - dan miliki sikap. Adopsi sikap profesional dan keren. Anda memiliki kontrak, Anda mengirimkan barang, uang harus dikembalikan dan Anda memiliki hak untuk mengharapkan pembayaran. Anda seorang profesional - jangan pernah membiarkan hal-hal menjadi pribadi. Jangan pernah berteriak, jangan pernah angkat suara, dan jangan pernah bersumpah. Tidak pernah mengancam.
Kontrol percakapan - tetap fokus pada bisnis yang ada. Jangan biarkan debitur mengalihkan Anda dengan berbagai alasan dan kisah pribadinya - ingat bahwa tujuan Anda adalah untuk mengumpulkan uang atau mendapatkan komitmen dan tidak lebih dari itu.
Mengajukan pertanyaan. Semakin banyak Anda bertanya, semakin cepat Anda memahami kebenaran masalahnya. Ketika debitor yang sulit berbohong tentang alasan mereka tidak membayar, itu selalu dibarengi dengan harapan bahwa Anda akan menerima kata-kata mereka pada nilai nominal dan menjatuhkan subjek. Semakin banyak Anda bertanya tentang mereka, semakin tidak nyaman mereka. Setelah diinterogasi terus-menerus, mengirimkan cek kepada agen penagihan atau kreditor menjadi jauh lebih menarik daripada menjawab semua pertanyaan dan membuat satu alasan demi satu alasan..
Ketika surat permintaan terakhir tidak diperhatikan, atau ketika debitor terbukti lebih sulit, Anda dapat memengaruhi status kreditnya dengan melaporkan akunnya ke biro kredit utama. Sebagian besar waktu, cukup peringatan pelaporan debitur sudah cukup - kadang-kadang, debitur hanya keras kepala. Melaporkan akun macet debitur kemungkinan besar akan mempengaruhi kreditnya secara negatif hingga 7 tahun, membatasi kemampuannya untuk mendapatkan kredit di masa depan; dia harus melunasi utangnya terlebih dahulu.
Ketika ini juga, telah gagal, satu-satunya jalan adalah litigasi. Tindak lanjuti dengan keluhan Anda - ketika Anda mengatakan bahwa Anda akan mengajukan gugatan, lakukan itu - jika tidak kredibilitas hilang dan debitur akan menyadari bahwa semua upaya penagihan Anda hanyalah ancaman kosong. Lanjutkan seluruh proses sampai debitur belajar untuk menepati janjinya, dan membayar.