Beberapa tahun yang lalu, orang-orang biasanya lebih berhati-hati dalam mengatakan hal-hal negatif tentang orang lain, terutama karena itu biasanya berakhir dalam situasi konfrontasi pribadi yang canggung - yang dibenci kebanyakan orang..
Tapi jubah anonimitas internet yang menggoda telah mengirim permainan yang bagus atau tidak sama sekali.
Sekarang, pelanggan yang tidak puas atau pesaing yang cemburu dapat memposting blog, bookmark, jurnal atau twitter nama baik Anda segera dalam waktu kurang dari sehari.
Jadi apa yang harus Anda lakukan jika Anda telah menyerang secara online? Jika ini menyangkut sesuatu yang sebenarnya terjadi, maka Anda harus terbuka dan jujur. Jangan mencoba untuk menyembunyikan berita yang menyinggung atau menyangkal bahwa sesuatu terjadi dengan menempelkan kepala Anda di pasir dan melakukan bisnis seperti biasa.
Cara Melindungi Reputasi Online Anda
Pelanggan potensial tahu bahwa bisnis tidak semua bunga dan mawar, dan sementara kesalahpahaman pasti terjadi, apa yang benar-benar dapat membuat perusahaan disayangi menjadi pelanggan adalah cara konflik ditangani..
Jika Anda salah, minta maaf. Jika Anda memiliki blog, mungkin bermanfaat untuk menceritakan apa yang sedang terjadi dan apa yang Anda lakukan untuk memperbaiki situasi dalam serangkaian posting blog sampai situasinya teratasi..
Tetapi jika Anda dipersalahkan karena sesuatu yang tidak terjadi, mungkin tidak bijak untuk merespons langsung kepada orang yang memulai desas-desus. Sebaliknya, terlibat dalam kampanye PR pribadi Anda.
Tulis versi tuduhan yang singkat, dan berikan kisah faktual Anda sendiri tentang apa yang sebenarnya terjadi. Sekali lagi, Anda dapat mengatasi situasi ini dalam entri blog, wawancara, atau bahkan mengirim siaran pers. Jangan membungkuk untuk menyebut panggilan atau perilaku kekanak-kanakan lainnya. Meskipun Anda bersedia meluangkan waktu dan upaya untuk membuat segalanya lebih baik, Anda tidak ingin membungkuk ke tingkat pihak lain dengan melakukan hal yang sama yang mereka lakukan. Pertahankan sikap agung dan profesional dan lanjutkan bisnis seperti biasa.
Jika Anda sudah beruntung tidak berada dalam situasi seperti itu, maka sekarang terserah Anda untuk berhati-hati dalam mengelola reputasi online Anda. Tetap di atas apa gambar Google Anda dengan mencari sendiri secara teratur. Terus mengirimkan konten Anda sendiri ke internet melalui artikel, wawancara, podcast, dan video. Semakin banyak informasi positif yang ada secara online, semakin sulit bagi satu orang (atau bahkan beberapa orang) untuk mengungkap citra perusahaan Anda dengan beberapa kata ceroboh..