Menyampaikan.
Katakan kepada pembeli bahwa Anda tidak’Jangan berpikir bahwa umpan balik itu adil, dan berikan mereka daftar hal-hal yang Anda’akan dilakukan sebagai imbalan bagi mereka yang menariknya. Anda dapat menawarkan pengembalian uang, penggantian, atau bahkan ‘berikan kompensasi untuk waktu mereka’ (Itu berarti menyuap mereka), tergantung pada seberapa putus asa Anda. Jika mereka setuju, Anda dapat melalui proses penarikan bersama yang dijelaskan di bawah ini.
Menanggapi.
Tinggalkan komentar di bawah umpan balik negatif yang menjelaskan apa yang terjadi - ini setidaknya meminimalkan kerusakan yang akan terjadi pada reputasi Anda jika ada yang melihatnya. Ingatlah bahwa Anda dapat lebih atau kurang menulis apa pun yang Anda inginkan, karena tidak ada fasilitas bagi pembeli untuk merespons respons Anda - dan apa pun yang Anda tulis akan muncul pada mereka ‘Umpan Balik untuk Orang Lain’ halaman! Jika kamu’sedikit licik, Anda dapat membuat mereka terlihat sangat buruk.
Kesalahan Lelang EBay DSR Detil Penjual Rating Tidak Sehat Jual Beli &; Harga Tetap Pemegang Saham
Membalas.
Sebanyak apa pun Anda’Jika tidak seharusnya melakukannya, Anda seharusnya melakukannya’t membiarkan pembeli meninggalkan Anda umpan balik negatif tanpa meninggalkan mereka sebagai balasan negatif. Bersikap sopan dan faktual, katakan sesuatu seperti “pembeli tidak memberi saya kesempatan yang adil untuk memperbaiki keluhan mereka” (perhatikan bahwa ini adalah salah satu alasan mengapa Anda harus selalu meninggalkan umpan balik kedua, atau tidak sama sekali). Ini mungkin bukan ‘terbaik’ cara berbisnis di eBay, tetapi itu’Ini satu-satunya cara realistis untuk melindungi reputasi Anda yang sempurna.
Mengenakan’jangan khawatir: umpan balik balasan tidak menentang eBay’Aturan, betapapun seharusnya. Ngomong-ngomong, kamu’bukan hanya melakukan ini untuk membalas dendam - itu’Sangat penting untuk langkah selanjutnya.
Cobalah untuk Penarikan Saling Saling.
Karena pembeli mungkin menang’t ingin tanggapan negatif atau komentar umpan balik pada catatan mereka, Anda dapat melakukan yang sederhana “saya’Saya akan mengambil negatif saya jika Anda mengambil milik Anda” berurusan. Ini disebut penarikan umpan balik timbal balik, dan prosesnya dapat dimulai di halaman ini: http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?MFWRequest.
Ini akan menyebabkan eBay’sistem untuk mengirim email ke pembeli Anda, menanyakan apakah mereka setuju untuk menarik umpan balik mereka sebagai imbalan untuk Anda menarik umpan balik Anda. Anda harus membuat mereka setuju sebelum Anda menekan tombol, karena Anda hanya dapat menggunakannya sekali per transaksi.
Gunakan Resolusi Sengketa.
Anda dan pembeli dapat membawa sengketa tanggapan Anda ke SquareTrade, tempat Anda berdua dapat memberikan sisi Anda dan mereka akan membatalkan umpan balik yang mereka rasa tidak adil - mereka jauh lebih responsif daripada eBay. Ketahuilah bahwa ini berharga sekitar $ 20, tetapi memiliki keuntungan jika pembeli tidak’t menanggapi proses maka umpan balik mereka akan dihapus secara otomatis.
Tentu saja, pada titik tertentu Anda mungkin menemukan diri Anda dengan pembeli yang bahkan lebih buruk daripada yang hanya meninggalkan umpan balik negatif - mereka mungkin menolak untuk membayar, atau mengganggu pembeli Anda yang lain. Email kami berikutnya akan memberi tahu Anda cara menghubungi eBay ‘Safe Harbor’ tim, dan apa yang bisa mereka lakukan untuk Anda.