:Penerjemah telepon dapat menerima beberapa panggilan sehari? Masing-masing memerlukan perhatian khusus dalam bidang tertentu. Ketika bekerja dengan penerjemah melalui telepon, ada beberapa hal yang harus Anda ingat untuk memastikan panggilan Anda ditangani dengan cepat dan berhasil.
Peranmu
? Selalu berbicara sebagai orang pertama, seperti yang Anda lakukan dalam percakapan normal. Misalnya, :Apakah Anda demam?: bukan? Tanyakan padanya apakah dia demam.?
? Segera perkenalkan diri Anda kepada klien yang mahir berbahasa Inggris (LEP) dan jelaskan alasan Anda menelepon.
Bekerja dengan penerjemah telepon
? Interpretasi telepon berurutan? interpretasi. Itu berarti Anda akan mengalami jeda ketika juru bahasa mengulangi setiap pernyataan dalam bahasa masing-masing.
? Setelah Anda mengucapkan satu-dua kalimat atau menyelesaikan suatu pemikiran, berhentilah sejenak untuk memberi penerjemah cukup waktu untuk menafsirkan.
? Bersiaplah untuk menjelaskan beberapa hal dengan lebih terperinci untuk juru bahasa telepon. Beberapa terminologi dan konsep mungkin tidak memiliki padanan dalam bahasa target.
? Kendalikan pembicaraan. Penerjemah telepon hanya ada di sana untuk menerjemahkan. Anda bertanggung jawab untuk memastikan klien LEP menerima layanan yang sama dengan klien yang berbahasa Inggris.
? Ajukan pertanyaan kepada penerjemah dan klien LEP untuk memastikan mereka memahami apa yang ingin Anda komunikasikan.
? Hindari meminta penerjemah untuk pendapatnya tentang situasi yang ditafsirkan.
? Kami dapat mengakomodasi panggilan interpretasi telepon tiga arah. Beri tahu agen call center nama dan nomor telepon pihak ketiga, dan mereka akan mengatur panggilan untuk Anda. Penerjemah tidak dapat memfasilitasi ini untuk Anda. Anda harus menanyakan agen pusat panggilan di awal panggilan.
? Tindak lanjuti dengan memberikan kami umpan balik tentang layanan interpretasi Anda.
Peran penerjemah telepon Anda
Kami berharap juru bahasa kami memenuhi standar tinggi dan ingin tahu kapan mereka memenuhi harapan kami. Untuk itu, umpan balik Anda sangat penting.
? Pastikan penerjemah Anda memperkenalkan dirinya sendiri menggunakan nama depan dan nomor ID. Mereka tidak diharuskan untuk memberikan nama belakang.
? Penerjemah Anda seharusnya tidak memiliki percakapan sampingan dengan Anda atau klien. Ia harus menyampaikan semua yang dikatakan kembali kepada Anda atau klien Anda. Ini termasuk saran yang mungkin diminta klien dari penerjemah.
? Penerjemah Anda tidak boleh membahas apa pun yang tidak terkait dengan penafsiran telepon.
: