Cara Melindungi Tim Penjualan Anda Dari :Rough ';n Tumble: Dari Live Transfer Leads Dengan Screener Panggilan

Siapa pun yang telah menggunakan penyiaran suara (telemarketing otomatis) untuk sistem pembangkitan timbal perusahaan mereka tahu bahwa respons yang didapat dari siaran respons langsung bisa sedikit :kasar dan berantakan:. Dengan kata lain, banyak responden hanya meminta untuk dihapus dari daftar panggilan, dan beberapa bisa menjadi sedikit kesal. Seorang pebisnis yang cerdas akan ingin melindungi staf penjualan dari aspek panggilan respons :mentah: ini, sehingga mereka lebih mampu untuk secara positif berfokus pada memperoleh arahan dan penjualan yang berkualitas.

Rapat Dewan Kota Santa Rosa 5 Juni 2018

Hanya dengan sedikit perencanaan, ini bisa dengan mudah dilakukan. Cukup tetapkan tugas penyaringan panggilan mentah ke anggota staf, dan minta semua panggilan tiba di telepon mereka. Latih screener untuk menjawab panggilan dengan cara yang sangat spesifik. Skrip penjawab mereka hanya boleh berisi dua bagian;

1 - ucapan terima kasih kepada penelepon karena merespons

2 - pertanyaan yang menanyakan apakah penelepon ingin ditransfer untuk tujuan panggilan

Ini akan lebih mudah dibayangkan dengan situasi hipotetis. Penyiar fiksi kami, Wonderful Web Widgets (WWW), mengirimkan siaran untuk bisnis yang mengiklankan layanan desain web mereka. Pendengar diminta untuk :menekan 1: untuk berbicara dengan seseorang tentang desain web. Inilah salah satu cara screener panggilan mungkin menjawab panggilan mentah - :Hai, ini Amy, terima kasih sudah merespons. Apakah Anda ingin ditransfer ke konsultan web?:

Perhatikan bahwa Amy pertama kali mengakui bahwa penelepon menanggapi panggilan yang dibuat oleh WWW, karena penting bagi calon pelanggan yang tertarik untuk mengetahui bahwa Amy memahami apa yang terjadi. Selanjutnya, Amy bertanya apakah calon pelanggan ingin ditransfer untuk berbicara tentang desain web. Sekali lagi, untuk prospek yang tertarik secara positif, ini adalah pertanyaan yang sangat wajar, yang biasanya mereka jawab :ya:. (Kadang-kadang, mereka mungkin mengajukan pertanyaan tentang layanan ini, tetapi dalam kasus seperti itu Amy hanya akan memberi tahu mereka bahwa konsultan dapat menjawabnya, dan mentransfernya ke tim penjualan.) Namun, ke pihak yang berkepentingan negatif, yang telah merespons semata-mata untuk meminta dikeluarkan dari daftar dan / atau mengeluh tentang dipanggil, pertanyaan kedua Amy biasanya akan menghasilkan :tidak:, diikuti oleh kepedulian nyata partai..

Menggunakan teknik ini hampir sepenuhnya akan menghilangkan :penelepon negatif: yang berbicara dengan staf penjualan Anda. Dengan melindungi mereka dari emosi negatif dari beberapa responden, staf penjualan Anda akan lebih bahagia dan akan lebih produktif dalam menjawab panggilan siaran suara yang ditransfer secara langsung..