Tertarik membangun kader yang kuat untuk pelanggan seumur hidup? Jika demikian, pastikan Anda mulai dengan pemahaman yang jelas tentang dinamika saluran pemasaran. Corong pemasaran adalah sistem untuk menarik calon pelanggan, menggoda mereka untuk memilih atau membeli sesuatu yang tidak mahal, kemudian menggerakkan mereka untuk membeli lebih banyak produk dan layanan yang lebih mahal dan berharga serta layanan.
Pemahaman yang dangkal tentang konsep ini lebih baik daripada tidak sama sekali, karena ini akan menuntun Anda untuk melakukan beberapa hal yang membantu menciptakan pelanggan seumur hidup. Namun, sepenuhnya memanfaatkan potensi saluran pemasaran dan menghindari perangkap umum mengharuskan Anda sangat memahami keempat prinsip ini.
Ini adalah Masa Depan Pemasaran ... dengan Joe Schriefer
Prinsip # 1. Kebanyakan orang perlu mengenal Anda atau perusahaan Anda secara perlahan dengan tindakan awal yang sederhana dan berisiko rendah. Alih-alih berharap bahwa mereka akan segera melakukan pembelian besar, atur corong pemasaran Anda sehingga mereka dapat ikut serta dalam daftar Anda, kemudian menerima konten seiring waktu yang membangun kepercayaan dan menciptakan keinginan kuat untuk penawaran Anda. Atau mulailah dengan barang murah, seperti buku atau laporan di bawah $ 20 yang menentukan tahapan untuk pembelian yang lebih mahal.
Sementara saya telah melihat pelanggan tiba di situs web saya dari mesin pencari dan membeli salah satu kursus belajar rumah $ 495 atau $ 795 pada hari yang sama, hampir selalu mereka membaca sedikit konten gratis di situs saya sebelum mengeluarkan kartu kredit mereka . Lebih sering, orang-orang yang menghabiskan pada tingkat itu telah menerima email kaya konten dari saya secara teratur selama setidaknya beberapa bulan.
Berikut adalah beberapa rekomendasi yang mengikuti prinsip saluran pemasaran # 1:
* Apakah Anda menggunakan siaran pers, artikel, atau iklan bayar per klik untuk menghasilkan lalu lintas, jangan arahkan pembaca tersebut ke beranda umum tetapi sebaliknya ke halaman arahan yang membujuk mereka untuk ikut serta atau membuat biayanya murah, murah risiko pembelian pertama.
* Buat sistem tindak lanjut otomatis, menggunakan email, surat pos, panggilan telepon atau kombinasi dari metode-metode tersebut sehingga mereka yang memilih atau membeli terus mendengar dari Anda dari waktu ke waktu.
Prinsip # 2. Buat serangkaian produk dan layanan pada titik harga yang berbeda, sehingga seseorang yang tertarik untuk membeli dari Anda dapat memilih tingkat pembelanjaan mereka pada awalnya serta naik dari pembelian dengan harga rendah ke yang lebih tinggi dan satu setelah itu. Sulit untuk menghasilkan laporan penjualan uang yang baik dengan nilai $ 97. Pada dasarnya Anda akan membangkitkan selera seseorang untuk lebih dan memaksa mereka untuk memuaskannya di tempat lain.
Misalnya, pakar arus kas bisnis kecil Caroline Jordan memiliki buku yang harganya $ 16,95, paket berisi buku, buletin, dan tiga CD audio seharga $ 97, paket dengan semua yang ditambah CD tambahan seharga $ 277 dan paket berisi semua itu dan sebuah konsultasi tatap muka dengan Caroline untuk $ 777. Dan ya, dia memang menjual beberapa paket $ 777.
Prinsip # 3. Pemasaran berhasil melalui pengulangan. Jangan pernah berharap untuk memberi tahu prospek terbaik Anda untuk suatu produk atau layanan hanya sekali. Untuk penawaran atau acara dengan waktu terbatas, rencanakan minimal tiga pesan tentang hal itu di sistem tindak lanjut Anda. Untuk menjaga minat pembeli di masa lalu dan yang potensial alih-alih terkesan mengganggu mereka, variasikan pesan-pesan ini. Bicara tentang tema penawaran Anda dari berbagai sudut.
Prinsip # 4. Memberikan layanan hebat kapan pun ada yang memesan. Kirim dengan segera, kemas produk-produk nyata dengan hati-hati sehingga produk-produk tersebut tiba dalam kondisi yang baik, tanggapi email pelanggan dan panggilan telepon, dan tambahkan beberapa jenis item bonus tak terduga di dalam kotak sehingga penerima membuka paket mereka dengan kegembiraan lengkap.
Anda mungkin berpikir bahwa saran layanan pelanggan tidak perlu diragukan lagi, tetapi berkali-kali saya mengalami perlakuan buruk dari pemasar informasi terkemuka yang bersikap seolah-olah saya tidak lagi peduli begitu mereka telah mengumpulkan uang saya. Anda akan melakukan lebih baik, tentu saja, karena Anda berada dalam bisnis menciptakan pelanggan seumur hidup. Kanan?