Tentu saja memilih strategi bisnis dan kemampuan mengelola tempat kerja juga sangat penting dan mendesak. Anda harus tahu bahwa masing-masing perusahaan yang sukses tahu betul bahwa ia harus mengetahui manajemen keanekaragaman, karakteristiknya dan keterbatasan manajemen keanekaragaman untuk dapat mewujudkan target terbaiknya..
Ada alat SWOT, yang menargetkan untuk memeriksa dan mengembangkan masalah bisnis. Mengelola Call Center harus dengan metode yang unik. Itu harus menerapkan sebagian besar metode manajemen cerdas. Alat SWOT sangat umum hari ini. Ini adalah jalan pintas analisis Strength, Weakness, Opportunity, dan Threat juga.
Analisis SWOT Starbucks
Masalah Kekuatan
Anda harus menyadari itu dengan sangat baik dan menunjukkan kemampuan Call Center Anda untuk menggunakan alat ini pada beberapa kesempatan saat mencoba menangani satu skenario manajemen di antara industri. Dengan demikian, target utama dari setiap Call Center adalah untuk fokus pada strategi yang sesuai, yang dianggap nyaman untuk tujuannya sendiri.
Strategi dasar Pusat Panggilan Anda harus sesuai dengan strategi manajemen bisnis yang dikenal dalam periode ini. Strategi fokus sangat efektif. Untuk memperkuat masalah, Pusat Panggilan Anda harus dapat memilih pasarnya sendiri dan juga mengubah strategi pasarnya.
Masalah Kelemahan
Karena aplikasi alat ini dianggap sebagai salah satu kekuatan, kekuatan, dan pengaruh perusahaan juga, terutama melalui industri Calling Center, bersama dengan menyediakan banyak layanan media, Anda harus mengetahui beberapa kelemahan dalam strategi Call Center Anda. Kelemahan ini dapat diwakili dalam mendorong Call Center Anda ke arah minat yang berubah-ubah, karena ia mungkin wajib kehilangan posisinya karena tanggung jawab menyediakan pelanggan dengan semua permintaan pasar. Anda dapat menangani banyak masalah, seperti menjangkau pelanggan lokal melalui kesalahpahaman mereka tentang masalah budaya. Kelemahan dalam proses ini diwakili dalam tantangan untuk menghadapi hambatan-hambatan tersebut, seperti uji coba untuk memahami lingkungan budaya, melalui banyak topik lain, seperti konteks budaya, merek, dan iklan juga..
Masalah Peluang
Mengenai masalah peluang, Anda dapat memasuki bisnis yang tersedia atau jika Anda ingin terlibat dalam merger dan maju juga, sambil menggunakan layanan lain dari semua perusahaan yang terlibat dalam usaha patungan itu..
Untuk mendapatkan peluang Call Center Anda, Anda dapat memasuki pasar yang diperluas di era digital dan teknologi modern melalui ruang media. Anda juga harus mempertimbangkan bahwa ada beberapa harapan bahwa pada tahun 2010, pasar Asia yang dijanjikan harus menjadi target, bersama dengan pasar negara lain, seperti pasar Brasil. Segera setelah Anda mampu melakukan investasi pada lebih dari 70% pemrograman Call Center Anda, Anda bisa mendapatkan kapasitas menawarkan pelanggan Anda dengan semua apa pun yang mereka inginkan..
Masalah Ancaman
Jika ada beberapa ancaman, Pusat Panggilan Anda dapat memperbaiki langkah-langkahnya di pasar dengan sempurna. Namun, agar strategi ini dapat bekerja secara efektif, itu harus diterapkan pada semua departemen dengan sukses. Anda harus mendorong karyawan Anda untuk menghadapi masalah ancaman kapan saja dengan berani. Menggunakan masalah pemikiran kreatif akan bagus untuk menghadapi ancaman. Ini akan menunjukkan bahwa Anda dapat mengelola Pusat Panggilan Anda menggunakan Analisis SWOT dengan sempurna.
Menggunakan Analisis SWOT dalam mengelola Pusat Panggilan Anda bukanlah lelucon. Namun, Anda harus melacak semua masalah media, kecenderungan baru, pelatihan modern, dan menyediakan semua fasilitas mengenai masalah ini.