Airlines akan melakukan apa saja untuk menjaga loyalitas pelanggan terhadap program mereka. Ini mungkin berarti memberi pelanggan voucher, kredit makanan gratis, peningkatan, dan lainnya. Adalah tugas Anda untuk mengikuti tips di bawah ini sehingga masalah Anda tidak hanya akan terpecahkan tetapi Anda akan bisa mendapatkan kompensasi yang layak Anda dapatkan.
Segera berurusan dengan orang tersebut
Bergantung pada apa masalah Anda, pastikan Anda segera memberi tahu karyawan maskapai. Jangan menunggu sampai Anda tiba di rumah atau perjalanan Anda selesai karena ini hanya akan memperburuk situasi. Alasan Anda ingin menghubungi karyawan saat itu juga adalah karena Anda ingin mereka mengetahui situasi dan membuat catatan sendiri. Pegawai itu sekarang akan menjadi saksi atas situasi yang baru saja terjadi.
Ulasan: PENERBANGAN HORROR saya di MALAYSIA AIRLINES - Bagaimana Saya BULLIED oleh Maskapai Penerbangan!
Ketahui detailnya
Sebelum Anda membuat keributan besar tentang keluhan Anda, pastikan Anda mengeluh tentang sesuatu yang sah. Anda akan ingin bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan. Anda akan ingin bertanya pada diri sendiri, :Mengapa Anda mengeluh?:, :Apa persisnya situasinya?:, Dan :Apa yang Anda inginkan sebagai hasilnya?: Selalu terbaik untuk melakukan brainstorming pertanyaan-pertanyaan ini sebelum Anda benar-benar keluar dan mengeluh kepada seorang pejabat.
Ajukan keluhan Anda
Setelah Anda memastikan bahwa karyawan maskapai mengetahui hal itu, pastikan Anda meluangkan waktu untuk mengajukan keluhan kepada perusahaan itu sendiri. Cara terbaik untuk melakukannya adalah menghubungi maskapai baik melalui telepon atau surat. Biasanya yang terbaik adalah melakukan keduanya. Alasan Anda harus menghubungi maskapai melalui surat adalah karena sebagian besar email hanya dijawab dengan surat balasan dasar tanpa kompensasi sama sekali. Ketika Anda mengirim surat, Anda biasanya akan menerima surat atau menelepon kembali dari maskapai itu sendiri.
Bergantung pada situasi Anda, biasanya Anda berharap tidak mendapat banyak kembali dari maskapai. Jika situasinya adalah sesuatu yang buruk seperti tinggal di landasan selama delapan jam maka Anda dan sesama penumpang memiliki sesuatu untuk dikeluhkan dan pesawat pasti akan memberikan kompensasi kepada Anda untuk sesuatu seperti itu. Jika situasinya seperti kehilangan barang-barang Anda maka Anda mungkin tidak akan mendapatkan banyak kompensasi dari maskapai.
Saat Anda mengajukan keluhan ke maskapai, pastikan Anda tetap tenang. Jika Anda akan berteriak dan membuat keributan, karyawan kemungkinan besar akan memanggil polisi dan mereka tidak akan memberi Anda waktu hari itu. Ingatlah untuk memperlakukan mereka seolah-olah itu adalah Anda. Tetap tenang hanya akan membuat situasi lebih baik.