Deskripsi pekerjaan run-of-the-mill, manajemen sumber daya manusia merinci tugas yang harus dilakukan. Deskripsi Pekerjaan yang Berorientasi pada Hasil lebih kuat, bermanfaat, dan menyeluruh karena meningkatkan perhatian manajer dan karyawan untuk mencapai hasil dan hasil utama yang penting..
Pertanyaan yang memandu manajemen karyawan seharusnya bukan, :Apa yang (atau harus) dia lakukan?: tetapi sebaliknya, :Apa yang (atau harus) dia capai?:
Deskripsi pekerjaan perwakilan layanan pelanggan yang berorientasi tugas menyatakan: :Menjawab telepon.: Alih-alih, gaya berorientasi pada hasil yang terfokus memusatkan perhatian pada hasil pekerjaan yang harus diselesaikan sebagai hasil dari menjawab telepon, dengan cara ini:
Cara menulis sampel templat uraian pekerjaan
BANTU PELANGGAN
oleh
menjawab telepon.
Membantu pelanggan adalah elemen vital. Jelas, karyawan perlu mahir mengoperasikan sistem menjawab telepon serta teknik interpersonal untuk memperoleh dan menyampaikan informasi, tetapi yang paling penting, sorotan harus ada pada pelanggan. Dalam uraian tugas yang berorientasi pada tugas, pelanggan bahkan jarang disebutkan.
Struktur tiga baris dan hasil yang diharapkan dalam huruf tebal adalah format terbaik untuk Deskripsi Pekerjaan Berorientasi Hasil untuk memusatkan perhatian pada gaya penulisan isu utama yang mengurangi poin utama perhatian menjadi sekitar selusin hasil utama. mengubur seorang karyawan dalam daftar cucian yang mematikan dari 20, 30 atau lebih tugas pekerjaan.
Tugas terkait dapat dengan mudah dan logis dikelompokkan untuk lebih masuk akal di bawah satu hasil, seperti:
MENYELESAIKAN MASALAH PRODUK
oleh
mengklarifikasi keluhan pelanggan; menentukan penyebab masalah; memilih dan menjelaskan solusi terbaik untuk menyelesaikan masalah; mempercepat koreksi atau penyesuaian; menindaklanjuti untuk memastikan resolusi.
Karyawan memahami dan menghargai perbedaan antara tugas mendasar dan hasil yang menggembirakan. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang di mana pekerjaan mereka cocok dengan tujuan organisasi, ke mana tujuan mereka, dan bagaimana kesuksesan akan diukur, karyawan dapat lebih terlibat dalam pekerjaan mereka, membuat keputusan yang lebih baik ketika dihadapkan dengan tuntutan dan peluang yang tidak terduga, dan merasa lebih puas atas upaya mereka.
Manajer dapat membangun hubungan yang sepenuhnya berbeda dengan karyawan dengan memulai dengan fokus pada hasil yang diinginkan. Tujuan yang lebih luas, seperti, membantu pelanggan, mengembangkan percakapan yang sama sekali berbeda daripada fokus sempit pada menjawab telepon. Pelatihan karyawan, seperti program tentang manajemen hubungan pelanggan, mengambil makna baru ketika didukung oleh bahasa langsung dalam deskripsi pekerjaan.
Persyaratan pekerjaan sebagaimana dinyatakan dalam uraian pekerjaan adalah dasar yang jelas untuk menulis iklan bantuan yang diinginkan, menyatakan kualifikasi pekerjaan, mewawancarai pelamar kerja, mengorientasikan karyawan baru, merencanakan pelatihan kerja, dan menilai kinerja pekerjaan. Orientasi hasil daripada orientasi tugas memberikan nilai-nilai baru, makna baru, dan komitmen yang lebih pasti terhadap tindakan manajerial yang penting ini.
Ikuti langkah-langkah sederhana ini untuk menulis Deskripsi Pekerjaan yang Berorientasi pada Hasil:
1. Identifikasi tanggung jawab pekerjaan.
2. Tanggung jawab kelompok dalam bidang-bidang utama.
3. Untuk setiap bidang utama, pikirkan MENGAPA tugas-tugas pekerjaan dilakukan; mengidentifikasi hasil yang harus dicapai sebagai hasil dari melakukan tugas-tugas.
4. Jelaskan tanggung jawab pekerjaan utama menggunakan rumus tiga baris hasil-dengan-tugas seperti di atas: mulai dengan kata kerja aktif yang konkret untuk hasil di baris pertama; masukkan kata penghubung :by: pada baris kedua; gunakan kata kerja :ing: untuk tugas-tugas di baris ketiga.
Jangan buang waktu Anda menulis deskripsi pekerjaan dengan memulai dengan layar kosong. Dapatkan ide dengan mencari di internet atau referensi cetak, seperti Kamus Judul Pekerjaan, untuk judul pekerjaan serupa. Pastikan untuk memeriksa jabatan pekerjaan yang agak jauh meskipun Anda mungkin berharap hanya akan menemukan satu atau dua tanggung jawab yang dapat Anda masukkan ke dalam deskripsi pekerjaan Anda. Periksa prosedur kerja saat ini atau yang diusulkan dan kurikulum pelatihan kerja.
Namun, sebagian besar yang akan Anda temukan adalah tugas pekerjaan, dengan beberapa hasil terkubur di sana-sini; Anda harus menambahkan hasil yang diharapkan. Tetapi harapan kerja yang lebih jelas meningkatkan manajemen sumber daya manusia; Deskripsi Pekerjaan yang Berorientasi pada Hasil mengungkapkan nilai, harapan, dan persyaratan unik organisasi Anda.