Prinsip yang sama berlaku ketika Anda berhadapan dengan pelanggan yang mengalami keterlambatan pembayaran, yang ceknya telah melambung, yang telah benar-benar berhenti melakukan pembayaran dan menganggap diri mereka tidak terjangkau dan selusin skenario lain yang pasti akan membuat Anda pusing. Peran manajer kredit Anda jika ada, pada saat ini, adalah memutuskan apakah akan menangani masalah ini di rumah atau meneruskan akun-akun ini ke agen penagihan yang kemudian akan ditugaskan untuk menindaklanjuti dan, paling banter, Pulihkan uang yang terhutang ke perusahaan Anda.
Cara Mengumpulkan Uang Dari Pelanggan
Biasanya, agen penagihan dipanggil ketika Anda benar-benar memiliki masalah besar dengan simpanan pembayaran pelanggan Anda. Anda sudah mencoba menyelesaikan masalah dengan menggunakan kru internal dan meminta mereka memulai permohonan tanpa ancaman kepada pelanggan Anda dengan melakukan panggilan telepon, mengirim surat dan bahkan melakukan kunjungan pribadi. Atau, kadang-kadang, masalahnya tetap ada dan Anda mendapati bahwa seluruh bisnis Anda telah mencapai zona bahaya dan nasib buruknya bergantung pada apakah Anda dapat memulihkan sebagian uang yang hilang. Apa pun masalahnya, mempekerjakan agen penagihan tampaknya merupakan cara terbaik untuk menghadapi situasi tersebut.
Namun, perhatian ekstra harus dilakukan ketika Anda akhirnya memutuskan untuk pergi dengan agen penagihan. Anda harus ingat bahwa menyewa agen penagihan berarti Anda menyerahkan sebagian bisnis Anda kepada seseorang yang benar-benar di luar. Pertama-tama, ketika Anda memilih agen penagihan Anda harus yakin bahwa mereka datang sangat direkomendasikan oleh seseorang yang telah menggunakan layanan mereka dan sangat puas dengan mereka.
Yang sama pentingnya adalah Anda memeriksa dengan organisasi akreditasi seperti yang dari Asosiasi Agen Pengumpulan Bersertifikat Amerika. Ini hanya memastikan bahwa agen penagihan yang Anda sewa diatur dan tunduk pada kekuatan yang lebih tinggi jika mereka gagal memenuhi janji mereka.
Kedua, ketika memilih agen penagihan, Anda harus mempertimbangkan kapasitas teknologi dan tenaga kerja yang setara untuk menangani permintaan Anda. Ketika Anda mengatakan kapasitas teknologi itu berarti bahwa agensi tersebut akan memiliki pusat kontak untuk menangani komunikasi antara pelanggan Anda dan agensi tersebut, dengan pelaporan dilakukan secara teratur kepada Anda sebagai perusahaan ';ibu';..
Anda juga harus memastikan bahwa staf agensi dilatih untuk mewakili Anda sebagai klien dan tidak dilihat sebagai penyedia pihak ketiga. Telah dilaporkan bahwa beberapa orang merugikan agen penagihan dan lebih rentan untuk menghindar dari mereka yang akan membuat Anda lebih sulit untuk mengejarnya..
Pengalaman dan orientasi mereka yang terkait dengan pelanggan harus sama baiknya dengan biaya yang akan Anda bayarkan. Anda perlu menegosiasikan paket kompensasi yang baik yang akan memperhitungkan semua kondisi yang disebutkan sehingga Anda setidaknya akan yakin bahwa Anda mendapatkan nilai uang Anda. Tidak masuk akal bagi Anda untuk menghabiskan begitu banyak dan tidak mendapatkan imbalan apa pun.