Pentingnya layanan dan dukungan pelanggan dapat diukur dari jumlah pusat kontak pelanggan yang menjamur di seluruh dunia. Bisnis besar siap berinvestasi dalam membangun pusat kontak in-house atau outsourcing dan terus meningkatkan basis pelanggan mereka. Di sisi lain, bisnis kecil seperti pemasar internet dan bisnis e-commerce mencoba untuk mengoperasikan dukungan pelanggan sendirian.
Dalam hal ini, uang tidak harus menjadi penghalang untuk menyediakan sistem dukungan pelanggan yang dikelola dengan baik.
cara menginstal perangkat lunak di komputer?
Setidaknya, tidak ketika beberapa aplikasi perangkat lunak tiket dukungan tersedia secara gratis atau dengan harga yang kompetitif. Untuk pemasar Internet, keuntungan terbesar dari perangkat lunak ini adalah waktu yang dihemat dari pengeluaran untuk browsing, membaca dan menanggapi pertanyaan pelanggan dan masalah. Anda kemudian dapat menggunakan waktu ini lebih produktif untuk tugas-tugas yang berorientasi langsung ke arah menghasilkan bisnis untuk situs web Anda. Bahkan jika Anda belum dibanjiri dengan permintaan pelanggan, itu adalah ide yang baik untuk menginstal perangkat lunak.
Ini karena Anda tidak hanya memerlukannya saat Anda menjadi lebih mapan tetapi Anda juga bisa mengesankan prospek yang ada dengan fitur tambahan ini di situs web Anda. Selain manfaat nyata dari menghemat waktu dan memberikan pengalaman profesional kepada pelanggan Anda, manfaat lain yang Anda dapatkan bisa mengandalkan ketenangan pikiran. Menonton email yang tidak dijawab dari pelanggan menumpuk di kotak masuk Anda sudah cukup untuk membuat Anda kehilangan fokus dan merasa tertekan. Selain itu, dengan hanya menggunakan email untuk dukungan pelanggan, Anda akan menarik spammer ke situs web Anda. Bahkan ketika Anda akhirnya membalas setiap email pelanggan, tidak ada jaminan bahwa balasan akan mencapai pelanggan yang dituju dan tidak akan diblokir oleh filter spam.
Anda dapat menghindari semua frustrasi dengan hanya menginstal perangkat lunak tiket dukungan. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang sistem tiket yang tersedia hanya dengan mencari di internet. Namun, pastikan untuk membaca deskripsi dan persyaratan sistem masing-masing alat tersebut sebelum menginvestasikan waktu dan uang Anda di salah satu dari mereka.
Tujuan dari alat ini akan dikalahkan jika ';Anda menginvestasikan waktu Anda membangun database-nya hanya untuk menemukan bahwa situs web Anda tidak kompatibel untuk menjalankannya dengan benar. Semua situs web memiliki kebutuhan dan desain yang berbeda dan satu jenis tidak dapat memenuhi semua situs web.
Saat memilih alat perangkat lunak tiket dukungan, perhatikan anggaran Anda, tingkat kerumitan yang diperlukan, jenis administrator dan fitur pengguna, dukungan multi-pengguna, dan kompatibilitas teknis. Misalnya, pilih sistem tiket PHP hanya jika situs web Anda mendukung PHP. Sebagian besar alat memungkinkan kelompok operator untuk menangani permintaan pelanggan dalam volume besar. Periksa apakah bisnis Anda memerlukan beberapa operator.
Jika Anda ingin perangkat lunak Anda dapat diakses dari lokasi mana pun, pilih alat berbasis web. Fitur dasar yang Anda perlukan dalam alat apa pun adalah kemampuan untuk membuat, memperbarui, dan mendaftarkan beberapa tiket dan melihat apakah statusnya terbuka, ditahan atau ditutup..