Anda mungkin sudah memiliki bisnis online atau offline atau akan memulai, kunci kesuksesan Anda adalah memiliki pelanggan! Pelanggan yang bahagia dan puas adalah kunci kesuksesan Anda dalam bisnis apa pun. Banyak bisnis menghabiskan uang untuk mendapatkan pelanggan, tetapi kemudian, karena gesekan, kehilangan pelanggan itu. Saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana hal itu tidak pernah terjadi pada Anda!
Apa itu gesekan?
Menurut kamus, gesekan adalah pengurangan atau penurunan jumlah, ukuran, atau kekuatan: :Klub kami memiliki tingkat gesekan yang tinggi karena begitu banyak anggota telah pindah.: Anda tidak ingin pelanggan Anda mengurangi ukuran (jumlah pelanggan) atau kekuatan (jumlah uang yang mereka habiskan bersama Anda!) Bagaimana Anda dapat mencegah hal ini terjadi? Ini benar-benar sangat sederhana. Berikan layanan pelanggan yang luar biasa! Tapi bagaimana, katamu, aku melakukan itu?
Cara Menjual Produk - Jual Apa Pun ke Siapa Pun dengan Metode 4 P
Berusaha lebih jauh
Buku :sukses: yang sangat populer adalah Think and Grow Rich oleh Napolean Hill. Think and Grow Rich pertama kali diterbitkan pada tahun 1937 setelah dua puluh tahun penelitian dan terus secara berkala mencapai daftar penjual terbaik bahkan hari ini, lebih dari tujuh puluh tahun kemudian. Itu saja memberitahu kita bahwa ini adalah buku yang sangat penting. Dalam buku itu, Hill menyajikan prinsip-prinsip keberhasilan yang terbukti dibagikan dan digunakan oleh ratusan orang berprestasi terbesar dalam sejarah. Salah satu prinsip itu adalah gagasan untuk bekerja lebih keras.
Kisah Furniture
Hill pernah menceritakan kisah yang luar biasa tentang seorang wanita tua memasuki toko furnitur di hari hujan. Cepat dinilai oleh semua orang penjualan di lantai sebagai bukan prospek hanya seseorang melarikan diri dari hujan tetapi satu, penjual pemula yang bodoh, basah di belakang telinga pendatang baru pergi keluar dari jalan untuk bersikap sopan dan membantu wanita itu. Tentu saja dia gagal melakukan penjualan dan merupakan beban dari banyak bercanda oleh pro tua yang berpengalaman.
Tidak lama setelah kejadian, miliarder Andrew Carnegie menghubungi toko dan bersikeras bahwa salesman khusus ini dikirim ke Skotlandia untuk menerima pesanan perabotan baru untuk kastil keluarga Carnegie. Wanita tua kecil itu adalah ibu Carnegie. Dengan berusaha lebih keras dan memperluas diplomasi layanan pelanggan sejati bahkan kepada pelanggan non-salesman ini menjadi superstar semalam.
Anda dapat mengatakan bahwa mukjizat semacam itu tidak mungkin terjadi di tempat bisnis Anda. Namun, kebiasaan bekerja keras sepertinya terbayar dengan cara yang lebih sering daripada tidak. Itu dengan kuat didasarkan pada hukum universal dan konsep kesuksesan termasuk melakukan yang akrab bagi orang lain seperti yang Anda ingin mereka lakukan kepada Anda seperti dikutip dalam Alkitab.
Beberapa contoh
Berikut adalah beberapa contoh yang dapat digunakan untuk bisnis offline. Mereka juga dapat membuat Anda berpikir bagaimana Anda dapat menerapkannya pada bisnis online juga: - Memastikan penelepon tidak tetap ditahan atau diabaikan. - Menawarkan kopi atau jus pelanggan yang menunggu. - Menjawab pertanyaan dengan sabar dan penuh pertimbangan. Berdiri untuk menyambut pelanggan ketika mereka memasuki kantor atau tempat bisnis Anda. - Membantu pelanggan menghubungi orang yang tepat. - Mengucapkan terima kasih. - Memperoleh pengetahuan tambahan yang mungkin bermanfaat bagi pelanggan. Anda harus mencoba berpikir seperti pelanggan Anda. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka.
Kemas dan Kirim Nightmare
Beberapa Natal terakhir yang saya lakukan melakukan semua belanja online. Secara keseluruhan, saya dan penerima hadiah saya cukup senang. Jadi, saya keluar dari kebiasaan berbelanja Natal. Tetapi Natal ini, saya menemukan hadiah besar untuk keluarga jauh saya di toko ritel lokal. Mereka datang dalam sebuah kotak berbentuk aneh, tetapi saya pikir tidak akan ada masalah untuk mengemasnya kembali dan mengirimkannya. Salah! Saya pergi ke tempat :Kemas dan Kirim: yang populer (saya tidak akan menyebutkan nama mereka, tetapi karyawan mereka mengenakan seragam cokelat!) Dan harganya keterlaluan! Hampir lebih dari hadiah itu sendiri. Sekarang saya berhasil secara finansial, tetapi sebagian alasannya adalah karena saya ekonomis. Dengan harga itu, saya bisa mengemasnya sendiri dan membawanya ke Kantor Pos.
Ide yang Lebih Baik
Saya berpikir bahwa mungkin teman saya :Steve: di Kantor Pos bisa memberi saya tip atau cara untuk mengemas paket saya yang akan cepat dan murah. Dan tentu saja, dia melakukannya! Steve memberi tahu saya bahwa dia bisa saja menempelkan kotak-kotak itu dan memberi label! Dalam 5 menit, mereka penuh sesak dan dalam perjalanan, dan dengan harga yang jauh lebih murah, terima kasih kepada teman saya Steve yang bekerja keras untuk saya.
Atau saya bisa memberi Anda contoh agen asuransi saya. Saya datang dari luar kota pada Malam Tahun Baru dan menemukan pipa pecah dan air ada di mana-mana di rumah saya. Saya memanggil :Terry: agen asuransi saya dan dalam beberapa menit, dia mendapat kru untuk keluar, mengeringkan semua air di karpet, dan mengemas pakaian dan linen yang rusak agar kering dibersihkan. Dia juga mengatur agar sebuah perusahaan memperbaiki kerusakan di rumah saya.
Hilangkan Hoops
Dalam contoh-contoh Steve dan Terry di atas, saya sebagai pelanggan tidak harus melewati :lingkaran: tanpa akhir untuk mendapatkan apa yang saya butuhkan. Mereka :melompati: simpai untukku! Sekarang karena Steve bekerja untuk Kantor Pos, saya tidak yakin bagaimana bekerja ekstra akan menguntungkan dia secara finansial. Tetapi jika dia memulai bisnisnya sendiri, saya akan menjadi salah satu pelanggan pertamanya - tidak peduli apa pun bisnisnya! Dan agen asuransi Terry? Yah, dia membawa SEMUA asuransi saya, dan dia tidak perlu khawatir tentang persaingan dari siapa pun! Dan ya, saya sering memberi tahu orang-orang tentang apa yang dia lakukan untuk saya di Malam Tahun Baru itu. Saya telah menjadi :evangalis yang antusias: untuknya dan agensinya.
Kembangkan Evangalis Anda Sendiri
Untuk terus menumbuhkan bisnis Anda, Anda perlu mengembangkan :evangalis antusias!: Pelanggan yang sangat senang dan senang tentang seberapa baik Anda memperlakukan mereka, mereka memberi tahu semua orang tentang Anda. Itu benar-benar bentuk iklan terbaik yang dapat Anda hasilkan. Dan itu gratis - jika Anda hanya menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik dan bekerja keras!