Jika Anda seorang pengacara, perencana keuangan, dokter, akuntan, atau profesional lain, Anda bekerja dengan orang-orang dalam masa transisi kehidupan. Apa arti transisi hidup bagi Anda, dan untuk latihan Anda? Dengan sedikit pemahaman tentang respons alami kami terhadap perubahan dan kehilangan, Anda bisa menjadi sumber daya berharga bagi klien Anda.
Dan apa yang Anda harapkan ketika seorang klien sedang mengalami perceraian, penyakit besar, kematian anggota keluarga dekat atau transisi karier?
Peningkatan disorganisasi adalah hal yang biasa, karena kita merefleksikan secara eksternal apa yang mungkin kita rasakan secara internal. Terkadang akses ke informasi yang diperlukan telah berubah, atau orang yang bertanggung jawab untuk memeliharanya telah berubah.
Cara Mendapatkan Klien Desain: Penjualan dan Generasi Pimpinan
Kelupaan yang tidak biasa karena orang-orang yang kesusahan mungkin tidak ingat apa yang telah mereka katakan kepada siapa, atau apa yang mungkin sudah Anda ulas bersama mereka.
Emosi di permukaan, terutama kesedihan, kemarahan dan ketakutan selama dan mengikuti perubahan yang tidak diinginkan. Kecenderungan pengambilan keputusan emosional dapat melampaui logika dan pengambilan keputusan berdasarkan fakta.
Tips untuk Profesional Bersabar! Hindari membebani orang terlalu banyak. Prioritaskan: untuk mengurangi kecemasan Jadilah Praktis ... dan realistis
Berikan lebih banyak waktu untuk klien ini daripada biasanya, dan bersiaplah untuk mendengarkan. Karena pemahaman yang baik diperlukan untuk mendukung pengambilan keputusan jangka panjang yang bijak, luangkan waktu untuk mendidik klien Anda.
Berikan garis besar cetakan untuk rapat untuk memandu diskusi, dan untuk mencatat. Tekankan tenggat waktu kritis, tidak ketinggalan, dan :mengapa: (konsekuensi)
Ringkas rapat dengan daftar singkat peluru, termasuk tugas yang diberikan kepada klien, dan yang Anda tangani, dengan tanggal jatuh tempo. Mereka mungkin tidak ingat untuk menuliskan tugas dan cenderung lupa jika tidak melakukannya.
Masukkan pihak ketiga untuk pertemuan Anda (jika perlu) untuk membantu memahami dan menindaklanjuti penyelesaian tugas.
Berkomunikasi :lebih:: lebih sering dan lebih menyeluruh. Periksa dengan panggilan telepon antara pertemuan untuk melihat apakah mereka sesuai target. Staf pendukung dapat melakukan ini; itu adalah kontak yang penting. Jika tidak biasanya dilakukan, terapkan panggilan pengingat untuk janji temu sementara!
Untuk Praktek sebagai Seluruhnya, Akui transisi kehidupan klien. Biarkan klien tahu Anda peduli dengan kartu, sumbangan amal yang ditunjuk, atau hadiah kecil. Hati-hati. meminta bisnis agar tidak merusak kepercayaan. Pastikan mereka diberi tahu tentang semua tugas terkait bisnis untuk diselesaikan.
Melangkah lebih jauh: Ketika Anda melepas tugas, terutama yang sangat penting bagi klien untuk bergerak maju, Anda membantu klien dan latihan Anda.
Ambil pendekatan holistik dan realistis dengan mempertimbangkan keseluruhan gambaran dan sistem pendukung yang tersedia dalam perencanaan. Misalnya, jika baru melajang, apakah klien Anda dapat mempelajari apa yang dibutuhkan, atau akankah mereka membutuhkan layanan outsourcing yang berkelanjutan?
Profesional yang menawarkan keahlian mereka dengan cara yang welas asih dan proaktif dengan klien selama masa transisi besar memiliki peluang unik untuk memperkuat nilai hubungan mereka, dan membangun loyalitas untuk jangka panjang. Orang akan selalu mengingat orang-orang yang terutama baik atau bermanfaat ketika mereka merasa paling rentan. Selama masa-masa sulit, bahkan hal-hal yang paling sederhana pun bisa sangat berarti.