Mereka adalah orang yang Anda minati. Setiap kali Anda mencetak apa pun untuk pemasaran, inilah orang-orang yang perlu Anda pikirkan.
Sebagian besar bisnis sangat menyadari hal itu, tetapi tidak selalu jelas bagaimana Anda mengenal pelanggan Anda, dan jawaban yang paling jelas adalah yang paling sering diabaikan..
Tanyakan kepada mereka tentang siapa mereka. Beri tahu mereka secara langsung bahwa Anda ingin tahu lebih banyak. Anda ingin tahu hal-hal apa yang mereka sukai dan tidak sukai dan Anda ingin memastikan bisnis Anda menyediakannya sebaik mungkin.
10 Pertanyaan Baik untuk Diminta untuk Mengenal Seseorang CEPAT!
Ya, Anda dapat menanyakannya secara langsung, dan hasilnya seringkali jauh lebih baik daripada yang disadari oleh banyak perusahaan.
Anda dapat bertanya tentang mereka dalam berbagai cara yang berbeda. Jika Anda memiliki serangkaian pertanyaan yang lebih pendek untuk ditanyakan mengapa tidak menggunakan pencetakan kartu pos untuk membuat beberapa pertanyaan pendek, to the point pertanyaan bagi mereka untuk menjawab. Miliki daftar sepuluh pertanyaan pilihan ganda dan minta mereka untuk menjawabnya dan mengirimkannya kembali kepada Anda sehingga Anda dapat melayani kebutuhan mereka dengan lebih baik.
Jika Anda ingin jawaban yang lebih lama mengapa tidak ada satu kartu pos yang dikirim setiap bulan dengan satu pertanyaan dan ruang bagi mereka untuk memberikan jawaban yang lebih panjang. Tanyakan kepada mereka cara untuk meningkatkan kinerja Anda atau apa pun yang mereka pikirkan untuk menjadikan pengalaman itu lebih baik.
Ingatlah itu hanya karena Anda menggunakan pencetakan kartu pos, Anda dapat menggunakan internet juga untuk ini. Kirim kartu pos yang sama, tetapi tautkan pada mereka meminta orang untuk masuk dan menawarkan saran untuk meningkatkan bisnis Anda.
Wawancara di dalam toko juga bisa berfungsi jika Anda bisa mendapatkan perhatian seseorang. Tepat setelah melakukan pembelian adalah ketika orang-orang kemungkinan besar akan memiliki hal-hal untuk disebutkan kepada Anda karena itu segar dalam pikiran mereka.
Wawancara melalui telepon juga bisa efektif untuk mendapatkan informasi dari orang, meskipun panggilan telepon bisa sedikit lebih mengganggu, jadi berhati-hatilah dengan siapa yang Anda targetkan dengan metode seperti ini. Sebagai gantinya, Anda mungkin meminta orang untuk menandatangani perjanjian sebelumnya dengan mengatakan mereka bersedia menerima telepon Anda sebelum benar-benar menelepon mereka.
Kebanyakan orang lebih bersedia untuk memberikan pendapat mereka daripada banyak perusahaan sadari. Anda dapat bertanya kepada seseorang secara langsung tentang apa yang mereka pikirkan dan peluangnya bagus Anda akan mendapatkan beberapa tanggapan yang sangat berharga untuk waktu Anda. Yang diperlukan hanyalah kemauan untuk bertanya kepada mereka. Jika Anda tidak dapat melakukan itu, maka Anda tidak dapat berharap untuk mendengar apa yang mereka katakan. Bagaimana Mengenal Seseorang Apakah Anda pernah bertanya-tanya tentang kehidupan pelanggan Anda? Saya ingat betapa senangnya saya mendapatkan pelanggan pertama saya. Itu adalah momen yang menyenangkan yang tidak akan pernah saya lupakan - Saya mendapat Penjualan! Wow! Saya punya Uang !! Saya harus mengakui kepada Anda bahwa saya tidak benar-benar berpikir banyak tentang kehidupan pelanggan itu, saya juga tidak ingat nama mereka. Namun, selama bertahun-tahun, sejak hari itu jauh sebelumnya, saya telah belajar nilai nyata untuk mengenal pelanggan Anda sendiri.
Mengapa saya harus mengenal pelanggan saya?
1. Ini membangun hubungan dan loyalitas yang langgeng dengan perusahaan Anda.
Membangun hubungan semua dimulai dengan mengenal seseorang terlebih dahulu. Jarang terjadi dalam semalam. Ini membutuhkan waktu. Apakah kamu mengerti? Ya, itu butuh waktu - kadang beberapa minggu, beberapa kali bahkan lebih lama, dan ini merupakan proses berkelanjutan untuk membangun hubungan yang baik. Ini juga membutuhkan waktu :Anda: :secara pribadi:. Kita semua sibuk dengan bisnis kami, tetapi pelanggan Anda adalah fondasi yang membuat bisnis Anda berkembang pesat. Luangkan waktu untuk mengajukan pertanyaan, mengobrol dengan mereka, menawarkan bantuan dan membuat diri Anda tersedia. Bersikaplah tulus ketika Anda menjalin hubungan dan Anda akan menuai hadiah emas dari pelanggan setia.
2. Ini membangun bisnis Anda dan mendatangkan pelanggan baru
Mari kita hadapi itu. Orang suka bicara. Kita berkomunikasi tentang apa yang membuat kita sedih, marah, bahagia atau kewalahan, apa saja. Pelanggan Anda akan berbicara tentang Anda juga, jika mereka menjalin hubungan baik dengan Anda dan telah menerima layanan dan produk yang baik. Mereka dengan senang hati akan merujuk Anda, teman mereka, ke teman-teman lain yang mereka miliki. Hadiah pelanggan Anda untuk referensi mereka dengan menawarkan hadiah kecil atau diskon sebagai :Terima Kasih:. Mereka bahkan akan lebih bersemangat untuk menyenangkan Anda dengan beberapa referensi lagi untuk bisnis Anda.
3. Itu membuat Anda mudah didekati
Ketika Anda mengambil waktu untuk mengenal pelanggan Anda, mereka akan merasakan ikatan yang sama dengan Anda sebagai orang yang nyata di tingkat mereka. Pernahkah Anda ke mana pun untuk membeli sesuatu dan Anda tidak mendapatkan apa yang benar-benar Anda inginkan karena Anda merasa terintimidasi oleh tenaga penjual di belakang meja atau meja. Beberapa bisnis ingin memiliki efek :kecanggihan: itu, tetapi Anda menempatkan kebutuhan pelanggan Anda ke sisi jika Anda tidak turun dengan mereka pada tingkat mereka dan membuat mereka merasa :aman: dengan Anda. Mereka perlu merasa bahwa tidak ada pertanyaan yang terlalu konyol di mana Anda khawatir. Anda benar-benar peduli pada mereka dan Anda ada di sana untuk membantu mereka. Anda siap melayani mereka, siap untuk menyenangkan.
4. Ini akan membuat bisnis Anda lebih baik
Mengenal pelanggan Anda akan membantu Anda melihat kebutuhan mereka dengan lebih baik. Ini akan membantu Anda fokus pada apa yang mereka sukai dan apa yang tidak. Jika Anda meluangkan waktu untuk meminta umpan balik, Anda akan mendapatkan calon pelanggan yang lebih baik tentang apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda. Jangan menganggap Anda tahu apa yang mereka inginkan dari sudut pandang Anda. Banyak pemilik bisnis sangat terkejut mengetahui bahwa pelanggan mereka lebih memilih hijau daripada biru, atau berharap mereka menawarkan cara yang lebih mudah untuk memesan isi ulang, dll. Dan Anda dapat yakin, bahwa segera setelah beberapa bisnis lain datang dengan cara mereka dengan produk atau solusi sempurna yang telah mereka cari ... mereka akan tergoda untuk berkelana. Anda dapat membuat pelanggan Anda lebih lama dengan menjaga mereka tetap puas dan tetap di atas apa kebutuhan nyata mereka. Banyak pemilik bisnis mendapatkan ide untuk mengembangkan bisnis mereka dari pelanggan mereka. Pemilik bisnis tidak menjadi sukses dengan menebak apa yang orang inginkan. Mereka menemukan diri mereka dengan meminta pelanggan mereka dan menindaklanjutinya.
Ada banyak alasan untuk mengenal pelanggan Anda, tetapi Anda tidak bisa memberi label harga pada nilai persahabatan sejati dan hubungan baik. Anda akan menjadi pemilik bisnis :bahagia: ketika Anda benar-benar mengenal pelanggan Anda ... kita semua membutuhkan teman dan pelanggan Anda hanya berjarak satu panggilan telepon (atau email).