Apa Aturan Puncak-Akhir?
Menurut penelitian oleh Kahneman dan yang lainnya, kita cenderung menilai suatu peristiwa dengan bagaimana peristiwa itu pada puncaknya dan pada akhirnya. Ini berarti bahwa kita tidak melihat jumlah dari peristiwa itu, tetapi intensitas dari pengalaman yang paling menyenangkan atau tidak menyenangkan, dan akhirnya.
Misalnya, dalam satu studi, dua kelompok peserta penelitian harus mendengarkan suara keras dan tidak menyenangkan untuk waktu yang sama. Satu kelompok harus mendengarkan suara tidak menyenangkan tambahan yang tidak semenyenangkan yang pertama. Menariknya kelompok ini (dengan durasi yang lebih lama dari kebisingan yang tidak menyenangkan) menilai yang berpengalaman secara signifikan lebih tidak menyenangkan daripada kelompok lain, meskipun durasinya lebih lama..
Cara menggunakan flow meter puncak
Bagaimana Kami Dapat Menerapkan Prinsip Ini pada Pemasaran Usaha Kecil?
Fokus pada penyediaan puncak yang kuat atau pengalaman akhir bagi prospek atau klien Anda.
Akhir yang Melebihi Harapan
Misalnya, biasakan menyelesaikan pekerjaan Anda lebih cepat atau dengan biaya lebih murah daripada yang Anda kutip dari klien. Katakanlah Anda memiliki bisnis melukis. Kutip calon pelanggan Anda dengan harga yang wajar sehingga Anda yakin dapat mengalahkannya. Klien mempekerjakan Anda dan dengan senang hati membayar jumlah yang Anda kutip. Anda melakukan pekerjaan dengan baik dan akhirnya menyelesaikan lebih cepat dari yang Anda harapkan sehingga Anda dapat memberikan pengembalian dana kepada klien Anda.
Apa tujuan mereka ??? pengalaman? Ini adalah pekerjaan melukis yang indah dan uang kembali kepada mereka! Itu menciptakan pengalaman yang sangat menyenangkan dan meningkatkan kemungkinan mereka merekrut Anda lagi dan mengirimkan referensi kepada Anda.
Buat Pengalaman Puncak dengan Berfokus pada Nilai
Pertimbangkan juga cara menciptakan pengalaman puncak untuk klien Anda. Buat upaya untuk menemukan faktor paling penting bagi mereka (itu tidak selalu apa yang mereka katakan). Misalnya, apakah mereka memprioritaskan waktu, nilai, kualitas, harga? Setelah Anda menemukan nilai mereka, ciptakan pengalaman puncak tentang hal itu.
Misalnya, salah satu klien saya adalah pemilik perusahaan konsultan manajemen. Dia mempekerjakan saya untuk membantunya dalam pemasaran internet untuk bisnisnya, tetapi setelah satu percakapan, saya menyadari bahwa apa yang sebenarnya dia inginkan adalah strategi. Dia adalah orang yang memiliki gambaran besar dan semua fokusnya untuk terus bekerja membuatnya tidak memiliki arah yang strategis. Dia merasa tidak nyaman dalam bisnisnya dan menganggap itu tentang membawa bisnis baru, tetapi pada kenyataannya itu adalah kurangnya fokus strategis.
Begitu saya menemukan nilai ini, saya bisa memberinya pengalaman puncak dengan sesi strategi yang menyenangkan. Pada hari terakhir pembinaan kami, kami meninjau kemajuannya, yang juga memberinya pengalaman akhir yang menyenangkan, di mana ia berfokus pada kesuksesannya.
Menerapkan Prinsip ke dalam Tindakan
Bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman yang diterima klien Anda (dan karenanya, meningkatkan aliran rujukan bisnis Anda) dengan berfokus pada puncak atau pengalaman akhir?
Psikologi pemasaran sangat kuat ??? Prinsip-prinsip ini akan membantu Anda mencapai lebih banyak hasil pemasaran dengan sedikit usaha. Pastikan untuk menyesuaikan pendekatan Anda dengan kebutuhan individu klien Anda, dan perhatikan respons yang sangat baik.