Jangan Lebih Dari Jadwal
Untuk orang-orang teknis yang tidak memiliki tugas penjualan atau manajemen, Anda ingin menjadwalkan kapasitas 75 persen. Ini berarti 25 persen dibiarkan terbuka untuk proyek-proyek yang tidak dapat ditagih, keadaan darurat TI, dan bisnis baru.
Anda akan menemukan waktu, bahkan ketika Anda meninggalkan ruangan, ketika Anda masih tidak dapat menangani setiap klien tanpa memanggil semua sumber daya yang tersedia. Ini adalah waktu ketika Anda harus menarik semua orang untuk menangani keadaan darurat TI yang cukup dan fokus pada pelanggan individu. Standarisasi akan membuahkan hasil selama ini.
Perjalanan Internasional - Cara Merencanakan Keadaan Darurat
Jika Anda memiliki seseorang di lapangan selama sehari penuh, jadwalkan dari jam delapan sampai jam sebelas pagi dan kemudian buat janji sore dari satu hingga empat, yang membuat Anda punya waktu.
Jelaskan Kedaruratan TI dengan Baik
Klien jangka panjang memahami keadaan darurat TI dan biasanya akan dapat menangani saat-saat ketika Anda harus menjadwal ulang janji temu mereka. Respons Anda terhadap keadaan darurat membuat mereka tahu bahwa ketika mereka mendapat masalah, Anda juga akan ada untuk mereka. Hal terpenting yang harus dilakukan jika Anda menghadapi keadaan darurat TI adalah menjaga komunikasi tetap terbuka; jika Anda terlambat beberapa jam, hubungi klien Anda berikutnya dan jelaskan situasinya.
Hal yang paling penting untuk diingat ketika menangani keadaan darurat TI adalah menjaga komunikasi tetap terbuka, tetap berhubungan dengan klien, memanfaatkan sumber daya apa yang Anda miliki dengan sebaik-baiknya dan jangan membuat janji temu rutin yang terlalu banyak sehingga Anda siap. Anda akan memerlukan waktu tambahan ini agar Anda dapat menangani keadaan darurat IT dengan paling baik.