Anda mungkin tidak mengakuinya - tetapi pada satu waktu atau yang lain; kita semua adalah orang yang sulit bagi orang lain.
Sangat penting untuk melihat apakah Anda berada dalam situasi dengan orang yang sulit atau jika Anda sendiri mulai menjadi orang yang sulit. Solusi pertama untuk masalah apa pun adalah mengenali masalahnya.
Sering kali, orang yang sulit tidak menyadari bahwa mereka sulit. Mereka tidak melihat bahwa mereka menuntut terlalu banyak dari orang lain. Mereka menganggap sikap mereka normal. Demikian juga, beberapa korban mereka mungkin tidak melihat bahwa mereka berurusan dengan orang-orang yang sulit.
Karen Kane: Mengelola Orang Sulit Secara Efektif - Connection 2014
Sangat penting bahwa pada titik awal ini, kami memahami fakta bahwa menghindari orang sulit tidak menyelesaikan masalah yang dipermasalahkan. Seperti yang disebutkan sebelumnya, orang-orang ini ada di mana-mana. Tidak ada privasi yang tidak dapat mereka invasi.
Ironisnya, semakin sukses Anda, semakin banyak orang sulit yang harus Anda temui dan atasi. Mengatasi orang yang sulit bahkan mungkin dianggap sebagai keterampilan penting untuk mendapatkan dan tetap sukses dalam hidup Anda.
Jika Anda menikmati berlayar di laut, Anda harus terbiasa dengan suasana hatinya. Kuncinya adalah bukan untuk menjauh dari itu tetapi untuk belajar berlayar dengan lancar melalui tebal dan tipis. Demikian juga, itu belajar bagaimana menghadapi orang yang sulit yang membuat Anda lancar di tengah badai.
Setelah Anda menguasai ini, orang-orang sulit akan mulai menyukai Anda.
Jadi apa yang membuat orang sulit menjadi sulit?
Semua orang di luar sana bertarung dalam semacam pertarungan hidup. Pertarungan mungkin sengit atau ringan. Orang yang berbeda memiliki toleransi stres yang berbeda pula. Ketika orang mencapai keadaan kebingungan dan kewalahan yang tinggi, mereka menjadi sulit. Maka, mereka secara tidak sadar memproyeksikan frustrasi mereka kepada Anda.
Sebagai seorang psikolog, bisnis saya sebenarnya berurusan dengan orang-orang yang sulit, berusaha membuat mereka tidak terlalu sulit. Begitu orang-orang menyadari rasa sakit batin mereka sendiri, mereka mulai melihat bagaimana mereka memukul orang lain dengan rasa sakit itu, seringkali tanpa disadari. Kehidupan mereka berantakan karena mereka kritis, menghakimi, dan memusuhi diri mereka sendiri dan orang lain. Semua yang saya lakukan dalam sesi dirancang hanya untuk satu tujuan: untuk membuat mereka sadar diri.
Mengingat kesempatan ini untuk melihat orang lain lebih dalam, saya telah menemukan cara terbaik untuk tetap objektif cukup untuk membantu mereka adalah dengan mengikuti saran dari Don Miguel Ruiz, seorang filsuf yang brilian. Dia mengatakan bahwa setiap orang hidup dalam mimpi mereka sendiri, versi realitas mereka sendiri. Anda harus memahami bahwa semua yang mereka katakan tentang Anda hanyalah sebuah proyeksi dari ketidaksadaran tersebut. Bahkan, mereka tidak melihat Anda sama sekali, hanya interpretasi mereka tentang apa arti orang seperti Anda bagi mereka. Dengan demikian, ia menyarankan - jangan menganggap hal-hal pribadi.
Jika Anda mendasarkan nilai-nilai dan makna Anda pada sudut pandang orang lain, Anda hanya memperdagangkan keunikan Anda sendiri dan menjadi terpenjara dalam mimpi mereka. Anda membiarkan mereka menentukan Anda. Tidak ada yang bisa benar-benar mengerti Anda? Karena mereka tidak tahu Anda cukup baik untuk melakukannya.
Setelah Anda benar-benar mendapatkan perspektif ini, Anda dapat memberikan diri Anda kebebasan untuk melihat mereka sebagaimana adanya - yaitu. kesal tentang sesuatu yang tidak ada hubungannya dengan Anda tetapi lebih dari sesuatu yang mengganggu mereka. Mereka mengalami sesuatu tentang Anda yang bahkan tidak ada dalam kenyataan Anda.
Seringkali, mereka bahkan tidak menggunakan kata-kata yang sama dengan cara Anda. Biarkan saya memberi Anda contoh sederhana dari hambatan linguistik yang sering tidak terlihat yang muncul di antara orang-orang. Kemarin, saya berdiskusi dengan seseorang tentang :kesadaran:. Dia berpendapat bahwa itu tidak ada nilainya untuknya. Ini membingungkan bagi saya? Karena apa yang saya saksikan adalah makhluk yang bersemangat karena kesadaran. Setelah diselidiki, akhirnya saya mengerti bahwa ia telah mempersempit kata itu untuk :mencari tahu:. Jadi, ketika saya mendefinisikan kata itu sebagai :perasaan, kekuatan hidup, dan kesadaran,: dia mendefinisikannya sebagai :pemikiran terbatas dan berputar-putar.:.?
Jadi, bahkan ketika dua orang mendiskusikan topik yang tampaknya sama, mereka sebenarnya berbicara tentang dua hal yang sangat berbeda. Masing-masing dalam pikiran mereka yakin bahwa mereka benar? Karena masing-masing melihat sesuatu yang sempurna selaras dengan ajaran mereka sendiri dan visi mereka sendiri..
Cara terbaik untuk mengatasi orang-orang sulit adalah dengan tidak menerima apa yang mereka katakan secara pribadi.
Jika ini tidak masuk akal bagi Anda, pertimbangkan yang berikut ini.
Orang yang sulit sulit karena:
(a) Mereka memproyeksikan penderitaan batin mereka pada Anda; dan Anda kebetulan berada di tempat yang salah di waktu yang salah.
(B) Mereka bahkan tidak mengalami Anda seperti Anda; tetapi hanya menafsirkan Anda dengan cara tertentu karena pengalaman mereka yang terbatas tentang Anda.
(c) Mereka bahkan tidak melihat Anda seperti Anda; tetapi hanya terjebak dalam keadaan mimpi tentang apa yang orang seperti Anda giatkan di dalamnya.
(d) Mereka bahkan tidak mendengar kata-kata yang Anda ucapkan; tetapi hanya menafsirkan makna kata-kata Anda sesuai dengan definisi tersembunyi mereka sendiri.
Jadi, ketika Anda benar-benar melihatnya secara mendalam, tidak bijak untuk mengambil sesuatu secara pribadi. Setelah Anda tetap bebas dari terjebak dalam pandangan mereka tentang Anda, maka Anda dapat secara intuitif memahami cara mengatasi situasi tersebut. Bagaimana Cara Bekerja Dengan Orang-Orang yang Sulit Jika ini terdengar familier, Anda memiliki :perusak organisasi: yang bekerja untuk Anda. Ini adalah orang-orang yang pada permukaannya berkilau seperti berlian tetapi, jika Anda perhatikan lebih dekat, memiliki banyak kekurangan.
Di permukaan, kapal perusak terlihat sangat bagus sehingga kami memberi mereka kesempatan ekstra dan manfaat keraguan. Tetapi orang-orang ini beroperasi di belakang layar menghancurkan moral, menyebabkan perselisihan dan membagi tim dengan sikap :kita melawan mereka:.
Karena mereka tampaknya pekerja yang begitu baik, kami mempertanyakan bagaimana kami dapat memotivasi mereka untuk tetap berada di jalur yang benar. Kalau saja kita bisa mengubahnya, mereka akan menjadi karyawan hebat dan seperti yang kita tahu, karyawan hebat sulit ditemukan saat ini. Yang benar adalah, tidak peduli apa yang kita coba, mereka tidak pernah mekar tetapi hanya layu pada pokok anggur.
Banyak manajer merasa mereka tidak dapat melepaskan orang-orang ini karena mereka melakukan pekerjaan dengan baik. Tetapi hukum fisika berlaku di sini. Sir Isaac Newton menyatakan, :Untuk setiap tindakan, selalu ada reaksi yang sama.: Tindakan dalam situasi ini tidak mengambil tindakan dan meninggalkan perusak di tempat. Reaksi tersebut adalah kemunduran moral dan sikap karyawan selanjutnya.
Manajer mungkin takut membuat perubahan karena pekerjaan mungkin tidak selesai. Amelia Earhart berkata, :Keberanian adalah harga yang harus dibayar untuk memberikan perdamaian.: Dibutuhkan keberanian untuk menyingkirkan perusak, tetapi itu adalah harga untuk menciptakan kedamaian dalam organisasi.
Mereka yang mengeluarkan penghancur dari organisasinya melaporkan bahwa fungsi perusahaan jauh lebih baik. Pertukaran dari peningkatan kinerja total dengan kemungkinan pengurangan efisiensi di satu bidang sepadan dengan tindakan.
Pergi bekerja seharusnya tidak menjadi kegiatan yang merusak. Sikap di tempat kerja adalah unsur utama produktivitas, layanan pelanggan, dan retensi karyawan. Jelas bahwa ketika seseorang memandang seluruh organisasi alih-alih hanya pekerjaan, perusak harus diberhentikan.
Pertanyaan kunci adalah bagaimana menentukan apakah seseorang benar-benar perusak atau apakah ia memiliki masalah yang sah. Merupakan kewajiban bagi manajer untuk menggunakan :MBWA: (Manajemen dengan Berjalan Sekitar). Ini berarti menjaga mata dan telinga Anda terbuka dan mendengarkan kekhawatiran karyawan dan memperhatikan tindakan dan sikap mereka. Penilaian bersifat subyektif karena didasarkan pada pengalaman dan pengamatan seseorang. Singkatnya, bertindaklah seperti monyet: lihat kejahatan, dengar kejahatan, singkirkan kejahatan.
Lee Iacocca berkata, :Ada dunia perbedaan antara ego yang kuat, yang penting, dan ego yang besar, yang bisa merusak.: Peran seorang manajer adalah untuk mengetahui perbedaannya dan memiliki keberanian untuk mengambil tindakan yang diperlukan.