Layanan pelanggan yang baik memang sulit ditemukan, lebih banyak untuk disediakan. Adalah satu hal untuk ingin memberikan layanan pelanggan yang baik kepada pelanggan Anda dan satu hal lagi untuk melakukannya. Berbagi informasi antara staf manajemen dan garis depan, kendala anggaran, dan peralatan yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan itu membuat penyediaan layanan pelanggan yang baik menjadi lebih sulit daripada yang terlihat.
Tetapi dengan tips sederhana dan kuno ini, Anda dapat meningkatkan program layanan pelanggan Anda tanpa harus mengeluarkan banyak uang. Selain itu, kiat-kiat layanan pelanggan ini tidak tergantung pada peralatan tambahan, perangkat lunak, atau hal lain apa pun yang akan menghabiskan banyak uang.
Tutorial Pokemon Platinum Aksi Putar Ulang Kode # 1 Pokemon Modifier
1) Penting untuk menepati janji Anda. Selalu mudah untuk menjanjikan sesuatu kepada pelanggan hanya untuk membuat mereka berhenti mengomel pada Anda di telepon. Selain itu, janji tidak dikenakan biaya apa pun sehingga Anda dapat memberikan sebanyak yang Anda suka. Tetapi membuat janji dan mengingkarinya sesudahnya benar-benar akan merugikan Anda lebih dari yang Anda sadari. Untuk satu, pelanggan akan lebih marah saat mereka menelepon kedua kali tentang keprihatinan mereka. Selain itu, melanggar janji kepada pelanggan memberi Anda tekanan buruk, dan ini membuat bisnis Anda lebih mahal daripada jumlah yang Anda habiskan setiap tahun untuk iklan dan kampanye pemasaran Anda. Ingatlah bahwa hal buruk tentang perusahaan Anda cenderung lebih dipegang orang daripada pers yang baik.
2) Berlatih K.I.S.S. atau tetap pendek dan sederhana. Tidak ada yang ingin melewati kaset merah tak berujung atau tingkat dukungan hanya supaya mereka bisa menjawab pertanyaan mereka atau masalah mereka diselesaikan. Untuk satu, orang akan cenderung lebih menuntut dan memiliki kurang kesabaran ketika mereka harus menunggu lama untuk mendapatkan perhatian mereka terhibur. Ini membuat pekerjaan layanan pelanggan jauh lebih rumit untuk staf pendukung Anda dan pelanggan Anda jauh lebih tidak puas daripada jika program layanan pelanggan Anda jauh lebih sederhana. Coba sendiri prosedur layanan pelanggan Anda dan lihat apakah ada hambatan, keterlambatan dan kesalahan dalam menyediakan layanan pelanggan yang Anda inginkan. Ingat juga berbagai jenis pelanggan yang dihibur perusahaan Anda setiap hari, apakah mereka semua memahami prosedurnya atau akan terlalu rumit bahkan untuk perwakilan layanan pelanggan Anda. Ingatlah bahwa waktu pelanggan Anda penting, dan Anda harus dapat menyediakan apa yang mereka butuhkan dalam waktu singkat.
3) Jangan pernah mengambil faktor manusia dari persamaan. Dengan teknologi baru yang tersedia saat ini yang mampu mengurangi biaya keseluruhan menjadi hanya sebagian kecil dari biaya semula, mudah untuk melihat mengapa banyak perusahaan mencari produk semacam ini. Meski tergoda, jangan pernah lupa bahwa pelanggan Anda akan menjadi hakim terakhir atas efektivitas gadget baru yang telah Anda pasang. Itulah sebabnya situs web perusahaan Anda dan alat layanan pelanggan elektronik lainnya harus dijaga sesederhana mungkin. Tidak semua orang tahu bagaimana menangani alat-alat ini jadi selalu bawalah kru layanan pelanggan untuk membantu mereka.
4) Akhirnya, selalu buat pelanggan Anda merasa dihargai. Keluarkan pelanggan dari persamaan dan Anda keluar dari bisnis. Pelanggan Anda memang merupakan darah kehidupan perusahaan Anda, dan merekalah yang membuatnya terus berkembang. Jangan pernah lupa bahwa pelanggan Anda yang menyediakan makanan di piring Anda, jadi perlakukan mereka sesuai kebutuhan. Luangkan waktu untuk memastikan bahwa sistem layanan pelanggan Anda memperlakukan pelanggan Anda dengan adil. Pastikan mereka yang berada di garis depan adalah yang diberi layanan terlebih dahulu. Konsistenlah dengan semua pelanggan Anda dan beri tahu mereka bahwa mereka dapat mengharapkan dari Anda dan apa yang mereka lihat Anda lakukan terhadap orang lain. Terakhir, jangan lupa ucapkan terima kasih. Catatan atau panggilan terima kasih sangat membantu pelanggan Anda merasa dihargai dan dihargai. Terima kasih yang sederhana juga sangat membantu dalam menciptakan loyalitas pelanggan pada bisnis Anda.