Keberatan sederhana terhadap pemasaran jaringan dapat menyebabkan calon pelanggan tidak membalas panggilan telepon Anda. Satu hal yang saya pelajari ketika memimpin 56.000 orang dalam bisnis pemasaran jaringan saya sendiri adalah bagaimana cara mengajar orang lain untuk dengan berani menangani keberatan. Artikel pelatihan M.L.M ini mengungkapkan dasar-dasar bagaimana menangani setiap keberatan.
Untuk menjadi hebat dalam menangani keberatan, cukup membantu untuk mengetahui dan memahami bagian-bagian individu yang membentuk subjek.
Apa itu keberatan??
Mari kita jelaskan apa itu :keberatan:. Keberatan berarti bahwa seorang prospek :menentang: sesuatu. Menentang berarti bertentangan atau menentang. Beberapa contoh adalah: Seseorang menentang perang - artinya berdasarkan pada keyakinan mereka bahwa tidak boleh ada perang; mereka menentang (bertentangan dengan) perang. Seseorang menentang perceraian - berdasarkan kepercayaan agama mereka, mereka percaya sesuatu yang buruk akan terjadi pada mereka nanti jika mereka bercerai. Seseorang menentang makan ubi jalar (tahan memakannya).
2 Kata Sederhana Untuk Mengatasi Keberatan Dalam Pemasaran Jaringan
Contoh yang terkait dengan M.L.M adalah orang yang menentang pemasaran jaringan - mereka telah mendengar beberapa hal yang salah di surat kabar tentang pemasaran jaringan dan percaya itu tidak etis. Contoh lain adalah seseorang menentang penjualan (secara umum) - sebelumnya dalam hidupnya dia mencoba menjual kue-kue pramuka dan tidak suka perasaan diberitahu :tidak.: Jadi dia memutuskan bahwa :dia tidak pandai menjual:; oleh karena itu sekarang dia menentangnya.
Perbedaan antara :bertentangan dengan: lawan :menentang: adalah seberapa kuat posisi yang mereka ambil terhadap apa yang mereka lawan. Jika mereka dengan mudah mengabaikannya - mereka tahan terhadap itu ... tetapi jika mereka rela mati untuk itu - mereka pasti bertentangan dengan itu!
Dua jenis keberatan utama.
Ada beberapa keberatan yang diekspresikan (artinya prospek memberitahu Anda dengan tepat apa yang mereka lawan) dan ada keberatan yang tidak diungkapkan (artinya prospek memiliki keberatan tetapi tidak akan memberi tahu Anda apa itu).
Keberatan, :Saya tidak tertarik: (tanpa penjelasan lain) adalah contoh yang bagus dari keberatan yang tidak diungkapkan. Panggilan telepon yang tidak diperbaiki adalah contoh lain dari keberatan yang tidak diungkapkan. Keberatan yang tidak diungkapkan biasanya adalah akhir dari bekerja dengan prospek tertentu.
Contoh keberatan yang diungkapkan adalah ketika prospek mengatakan, :Itu salah satu piramida itu.: Atau, :Saya tidak suka penjualan.:
Dari mana datangnya keberatan?
Keberatan dapat datang karena kesalahpahaman dari hal-hal yang telah mereka baca atau dengar. Keberatan juga dapat datang dari pengalaman - seperti di mereka sudah di M.L.M sebelum atau telah melihat M.L.M sebelumnya dan telah memutuskan untuk tidak melakukannya.
Juga, keberatan dapat (dan paling sering terjadi) datang karena prospek memiliki keraguan apakah mereka dapat berhasil dalam pemasaran jaringan.
Karena ini berkaitan dengan pelatihan M.L.M, saya mengelompokkan pertanyaan dan keberatan ke dalam satu kategori hanya karena cara Anda menanganinya serupa. Tetapi Anda harus sadar bahwa apakah calon pelanggan menyatakan sesuatu sebagai pertanyaan atau keberatan, itu ide yang baik untuk mengukur tingkat oposisi mereka. Ini akan memberi tahu Anda berapa banyak ketegasan untuk digunakan dalam menangani pertanyaan atau keberatan. (Saya membahas hal ini secara menyeluruh dalam pelatihan M.L.M. saya yang berjudul Komunikasi Kualitas nomor 4 - Gunakan Jumlah Ketegasan yang Tepat dalam Communicator Brilliant.)
Apa tujuan dalam Menangani Keberatan?
Tujuan (dan satu-satunya tujuan) menangani keberatan adalah untuk membantu prospek Anda melewati apa yang saat ini menghentikan mereka dari mencapai apa yang mereka butuhkan, inginkan atau tidak inginkan..
Tujuan yang salah dalam menangani keberatan adalah untuk membawa orang tersebut ke bisnis Anda. Apa bedanya? SEGALA SESUATU! Saat prospek Anda mendapat ide bahwa jawaban Anda ADALAH UNTUK KEUNTUNGAN ANDA - mereka menarik diri dan sangat sering setiap keberatan menjadi keberatan yang tidak diungkapkan! Saya memvisualisasikan kepala kura-kura menarik diri ke dalam cangkangnya - sangat sulit untuk membuat mereka keluar dan ketika mereka melakukannya mereka sangat skeptis.
Tentu saja Anda menginginkan mereka dalam bisnis Anda ... tetapi sepanjang waktu Anda bersama prospek Anda, Anda harus tertarik membantu mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan, bukan apa yang Anda inginkan. Memasukkan mereka ke dalam bisnis Anda hanya bernilai JIKA MEREKA MEMUTUSKAN bahwa itu akan membantu mereka untuk melakukannya. Tidak ada gunanya meyakinkan mereka untuk bergabung dengan Anda karena Anda harus terus meyakinkan mereka.
Jadi tujuan Anda dalam menangani keberatan mereka hanyalah untuk membantu mereka melewati apa yang menghentikan mereka - pertahankan ini sebagai tujuan Anda dan Anda akan selalu mengatakan hal yang benar dan Anda akan kagum pada betapa mudahnya menangani keberatan..
Berikut adalah langkah-langkah cara menangani pertanyaan dan keberatan:
1. Dengarkan sepenuhnya melalui pertanyaan / keberatan.
2. Konfirmasikan pengertian.
3.Membuat pertanyaan atau keberatan valid untuk prospek.
4. Menangani atau memfasilitasi penanganan Pertanyaan dan / atau Keberatan.
5. Selesaikan penanganan dan kembali ke langkah sebelumnya dari rumus Mengundang.
Saya harap diskusi pelatihan M.L.M ini tentang bagaimana menangani keberatan telah membantu Anda, sehingga Anda benar-benar nyaman dalam menangani atau menjawab pertanyaan atau keberatan yang diajukan prospek (atau tidak) ditanyakan kepada Anda.