Berita baiknya adalah iklan berfungsi. Saya telah menyaksikan hasil nyata dan terukur membuat saya sangat percaya pada iklan. Berita buruknya adalah ini cara termahal untuk menumbuhkan bisnis Anda? Anda benar-benar membeli pelanggan baru. Jangan salah paham, menambahkan klien baru ke basis pelanggan Anda sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda dan iklan adalah sarana untuk melakukan itu.
Sementara begitu banyak perhatian difokuskan pada pertumbuhan daftar pelanggan Anda, yang sering diabaikan adalah bahwa basis pelanggan Anda saat ini adalah sumber terbaik Anda untuk pendapatan tambahan. Ini kemungkinan besar menjadi aset paling berharga dari bisnis Anda dan sayangnya setiap tahun persentase basis pelanggan itu berhenti berbisnis dengan Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah membatasi kerugian itu karena semakin lama Anda memegang pelanggan, semakin banyak uang yang Anda hasilkan.
12 Hal Yang Menghancurkan Kesan Pertama Segera
Pertimbangkan ini:
1. Biaya enam kali lebih sedikit untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada untuk mendapatkan yang baru.
2. Pelanggan Anda mengetahui bisnis Anda dan merasa nyaman berbisnis dengan Anda. Anda adalah pemasok lama, kuantitas yang dikenal dan inersia biasanya mencegah mereka beralih. Kemungkinan besar, mereka kurang sensitif terhadap harga (dan pilih-pilih) daripada pelanggan dan prospek baru.
3. Pelanggan yang loyal biasanya memesan lebih besar karena mereka mempercayai Anda.
4. Pelanggan yang loyal memberi Anda referensi.
Jadi, apa rahasia menjaga pelanggan Anda dan bagaimana Anda mencegah mereka membelot?
Anda harus memberi mereka apa yang mereka inginkan. Dan bagaimana Anda mengetahuinya? Anda bertanya kepada mereka.
Kedengarannya sangat sederhana, tetapi kapan terakhir kali Anda mengangkat telepon, menelepon pelanggan dan berkata, :Hei, Bob, apa kabar?: Pikirkan tentang hal ini, survei pelanggan yang obyektif dan berorientasi pemasaran untuk perusahaan Anda dapat memberikan hasil besar. Inilah yang perlu Anda ketahui:
1. Apa persepsi pelanggan Anda tentang perusahaan Anda?
2. Apa yang bisa Anda ubah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan?
3. Apa jenis produk atau layanan yang mereka cari?
4. Apa kemungkinan pelanggan Anda saat ini akan membeli dari Anda lagi?
5. Bagaimana Anda dilihat dalam kaitannya dengan pesaing Anda?
6. Apakah Anda membuat keputusan berdasarkan pelanggan yang paling vokal atau seluruh basis pelanggan Anda?
Gunakan data dari survei pelanggan Anda untuk membantu Anda memahami bagaimana hubungan Anda saat ini dirasakan oleh pelanggan Anda dan tindakan apa yang perlu Anda ambil untuk meningkatkan hubungan - dan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, kesetiaan, dan hasil bisnis yang diinginkan dengan semua pelanggan.